应对“山竹” 平安准备充足

       国际在线辽宁频道报道（田甜）：这几日，最令全国民众关注的事件莫过于台风“山竹”，虽然名字接地气，但危害力却极大，所到之处无不掀起一番“腥风血雨”被网友称为“风王”。

面包等干粮被市民抢购一空。（中国平安供图）

  9月16日17时，“山竹”于广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力为14级，相当于45米/秒，给深圳、珠海、广州等地区带来狂风暴雨，多处地方现场一片狼藉。据广东省民政厅报告，截至9月17日8时，“山竹”台风造成深圳、珠海等14个市紧急避险转移和安置95.1万人，4人因灾死亡。

  部分路段积满水，树木被吹倒。（中国平安供图）

  应急服务从未间断，平安始终在你身边

  此前，平安已通过鹰眼系统DRS，排查风险标的，并通过邮件、电话、微信、短信等方式，向用户逐一发送预警指引。

  而在“山竹”登陆之后，为应对台风“山竹”的影响，平安旗下寿、产、95511客服等业务部门也积极采取措施，保障客户服务不间断。

  平安人寿启动十大服务举措，全天候值班应对灾害

  接到预警后，平安人寿高度重视，做出如下应急措施。

  一是第一时间启动重大自然灾害应急预案，并已成立应急处理小组，积极应对灾害天气。

  二是深圳、广东、东莞、惠州、佛山、广西、海南、福建等地分支机构启动重灾期间全天候值班响应机制，实时监控响应，确保信息及时通报。

  三是公司启动重大突发事故十大服务举措，正在密切关注灾害情况，如发现公司客户出险，第一时间启动理赔绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

  截至9月16日19时，本次台风已造成6名平安人寿客户出险，理赔人员已第一时间与客户取得联系，进行慰问服务。

  平安产险“防-控-救-赔”全流程应对

  迎战山竹，平安产险集合全国的防灾专家、理赔能手，第三方救援组织，成立“平安国际救援队”，并部署多项应急措施。

  防灾预警提醒：多渠道向客户发送灾害预警信息，发布灾害应对小贴士。

  确保报案反应时效：大灾系统实时监控，设立专岗专人对接，保证服务人力充足。

  开通快捷理赔通道：提供电话、视频、APP自助等理赔通道，简化理赔手续和流程，快速赔付。

  提前调配救援资源：做好救援拖车、修理厂等第三方救灾资源的储备，提供道路救援等服务。

  高风险地区布防：针对水淹车重灾区域，派遣专人现场设置服务点，接收客户理赔咨询，并做好后续理赔指引服务。

  截至9月16日19时，台风过境涉及平安产险广东、福建、广西、海南地区机构，共接到车险报案7540笔，财产险报案327笔。

  平安金服24小时不断线，随时待命保障快速处理报案

  平安金服董事长兼CEO卢跃提前部署，安排95511客服中心提前启动重大灾害应急预案，全面确保客户需求得到及时的处理。

  寿险客服中心于9月11日即启动应急机制，提前形成台风相关话术，并更新知识库，提高坐席的应对技能。此外，寿险客服中心还启动台风“山竹”相关来电通报机制，保证实时跟踪台风相关案件的处理进展。

  银行及信用卡客服中心在深圳职场安排了70余位员工奋战在一线，在最恶劣的天气下，确保每一位客户的用卡疑问能得到及时解答。

  综合业务客服中心集团总机热线也与各业务公司建立灾害应急小组，确保7*24小时不间断服务，保障重大事项能得到快速、有效的处置。