沈阳沈河区打通社区之间壁垒 百姓办事无障碍

　　日前，记者在沈阳市沈河区南塔街道富民社区政务服务中心遇见了76岁的费大爷。他是替女儿来咨询办失业证的相关手续。“大爷把这个拿好。”社区工作人员刘艳一边说，一边递给他一张便笺纸，上面已经写明要准备的所有材料。刘艳告诉记者，手续齐全的即办件一小时内立等可取。

　　费大爷住在南塔街道富民社区，女儿的户口在新北站街道狮慈社区，要是在以前得回户口所在社区办，办下来也要几天。费大爷说：“自打沈阳市优化营商环境以来，社区服务态度好，办事效率高，一站式服务为百姓着想，跟以前大不一样。以前一个事跑三五次才能办完，现在有了‘全区通办’，咱老百姓的事儿下楼即办，真是方便多了。”

　　像这样的便民服务在南塔街道的各个社区天天发生。街道办事处领导扎实推进民生服务工作，急百姓之所急，针对同一街道异地户口居民办事难的问题，南塔街道政务服务中心按照“路径最短、环节最少、时间最短、服务最优”的原则，于2017年4月推出了居住证明、高龄老人补贴、残疾证办理等33项“全街通办”便民服务事项。

　　“全街通办”以街道政务服务中心为工作载体，推行前台受理、后台流转，属地受理、各社区协同办理。同时，充分利用高拍仪等影相设备和网络手段，变人工跑路为网络传输，变居民自办为社区代办。该模式打通了社区与社区之间的壁垒，实现了民生事项无障碍服务，提高了办事效率，方便了居民群众，原先要跑几公里，现在只需几百米。

　　“全区通办”开展以来，多次收到居民表扬信和锦旗，深受群众好评。截至11月末，仅南塔街道就受理通办事项1398件，实现了业务受理零投诉。

　　今年4月，南塔街道进一步拓展服务事项，民生服务事项由最初的33项增加至67项。与此同时，沈河区认真总结当初“全街通办”经验，通过健全完善相关方案，梳理确定通办事项，设计规范工作流程，构建网络支撑系统，组织开展业务培训，成功实现了医保、老年证、就业创业证、养老保险、公租房申请、计生婚育证明等33项便民事项的“全区通办”，受到居民群众的广泛欢迎。2018年7月，沈阳市在南塔街道富民社区召开了便民服务事项“全区通办”现场经验交流会，推广沈河经验。（记者高志广、迟敬）