智能外呼平台助力抚顺社区防疫更高效

　　“您好，考虑到这段时间去过外地，现在占用您一分钟时间，了解一下您的身体情况……”3月2日，抚顺市新抚区新抚街道安居社区书记侯丽娟介绍，电话回访是社区疫情防控每天的必须工作，但有了抚顺市大数据应用中心引进的科大讯飞的智能外呼平台后，原本需要几小时才能完成的电话回访工作，10分钟内即可完成。

　　针对当前疫情情况，抚顺市大数据应用中心引进了科大讯飞的智能外呼平台，用于对返抚复工复产人员的健康监测、跟踪随访筛查、疫情防护知识宣教等，为疫情防控工作插上人工智能的翅膀，提高了工作效率，减轻了社区工作人员的工作负荷。

　　智能平台系统可以针对此次疫情提供智能语音技术支持。智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与冠状病毒相关的内容；做重点、高风险人群（如返抚、回抚复工复产人员）的随访、跟踪、筛查。

　　通过电话随访模式，系统可以针对从武汉及其它疫源区返乡的重点人员及密切接触人员，进行电话随访调查，自动采集人员健康状况，筛查出发热和有症状人员，并对无症状人员持续跟踪随访，提高效率。通过短信宣教模式，可以针对重点人群发送疫情专业防护知识。

　　智能外呼系统通过语音识别、语音合成、自然语言理解等核心人工智能技术，具备丰富的人工智能系统化服务经验和能力，所以面对这次突如其来的疫情，该系统可以迅速有效为政府部门及基层工作人员提供随访服务。

　　据悉，自2月27日起，抚顺市各社区已陆续安装该平台，实现信息技术与传染病防控的深度融合，实现新冠肺炎疫情防控下重点人群健康管理工作的降本增效。