辽宁“供热直通车”收到群众诉求10597件 反馈率99.57%
2020-12-04 11:18:06来源:中央广电总台国际在线编辑:王伟嘉责编:冯钰颖

  国际在线辽宁频道消息:11月是今年辽宁省供热首月,群众通过“供热直通车”反映供热诉求问题10597件,各供热企业已回复10551件,反馈率99.57%,平均回复时间1天3小时,满意率96.18%。

       从首月运行情况来看,“供热直通车”总体运行平稳有序,群众诉求量呈平稳下降趋势。

  加强力量,保障诉求渠道畅通。从供热首日起,省、市8890平台及时调配人员力量,加强节假日值班值守力量,确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳、鞍山、本溪、辽阳、铁岭等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施,保障群众供热诉求及时有效处置。

  多措并举,确保问题及时解决。沈阳市进一步缩短办复时间,从首周的1天9小时缩短至1天3小时;营口市开展群众供热诉求办理工作“四个一”服务活动,即力争一分钟派单、一小时回复、一天内到现场、一次性解决问题;辽阳市要求群众评价率达100%,引导群众主动参与办理效果评价;朝阳市组织热源企业及转供企业开展座谈,邀请国家供热协会专家进行供热知识讲解;葫芦岛市8890平台联合市供热科建立供热企业联络群,第一时间处理供热诉求问题。此外,沈阳、大连、锦州、朝阳等地推进智慧供热监管平台建设,为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑,提升供热管理信息化和智能化水平。

  检查督导,深入开展“访民问暖”。省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题,深入开展“访民问暖”活动,有效解决供热投诉集中问题,化解社会矛盾。截至11月底,在省营商局的指导下,省8890平台对1524件群众未主动评价问题满意度情况进行抽检;省住建厅公用事业处先后奔赴本溪、丹东、阜新等地,对典型“供热直通车”诉求件进行检查督办。

  从办理反馈情况看,沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值,群众供热诉求问题办理成绩突出;沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%;沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%;朝阳地区办理速度最快,仅为11小时。

  此外,429家供热企业反馈率达100%,258家供热企业满意率达100%,124家供热企业办理质量和效率最优,11家供热企业群众认可度较高。(文 向宇)

国际在线版权与信息产品内容销售的声明

1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。

2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。

3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。

已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。

4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。