“你们比我的家人还细心，希望下次还能乘坐这次火车。”旅客王先生在乘务员的细心关照下，感受到了如家人般的温暖。1月5日，由国铁沈阳局沈阳客运段值守的K188次列车上，铁路人用细致入微的服务、待旅客如亲人的真情，为旅客顺畅出行保驾护航，让涓涓暖流直抵人心。

　　紧急救助，护航受伤旅客平安出行

　　当日，K188次列车从德州站驶出，列车长宋杰巡视时发现一名旅客正低头检查腿部伤口，伤口处还有渗血迹象，一场跨岗位的协作救助随即启动。

列车员马利（左）照顾受伤乘客

　　“7号车厢有旅客受伤出血，需红十字救护员携带药箱支援，请立即赶来！”宋杰的声音通过对讲机传递出去，救护员马利接到指令后，迅速携带急救药箱赶往现场。与此同时，广播员通过列车广播发出寻医启事。

　　经询问得知，该旅客此前乘坐出租车不慎跌伤腿部，当时一心赶路并未在意，从上海上车后便靠着座椅休息入睡，直到清晨才感觉腿部隐隐作痛，正查看伤口时，恰好被巡视的列车长发现。

　　马利为旅客进行伤口消毒，细致清理污物，随后进行包扎止血，一系列操作规范高效。宋杰一边安抚旅客情绪，一边叮嘱伤口护理的后续注意事项。列车乘务员主动为旅客提供温水、调整座椅，做好旅途生活照料。

　　在几人的配合下，旅客的伤口很快得到妥善处理，出血停止，情绪也逐渐平复。“当时摔倒后没当回事，没想到在车上伤口会渗血，更没想到列车工作人员这么细心，不仅帮我处理好伤口，还一直贴心照顾，真的太感动了！”旅客动情地说。

　　拾金不昧，平凡善举彰显铁路担当

列车长刘芃池（左一）、列车员郑勇（中）与乘警盘点失物

　　1月9日，K187次列车从丹阳站正点开出后，列车长刘芃池进行车厢巡视，走到2车洗手池附近时，发现地上遗落着一个黑色双肩包，周边旅客均表示并非自己所有。

　　为尽快找到失主，刘芃池拿起双肩包在车厢内逐排询问，一名旅客主动告知，失主已在镇江站下车，刘芃池通知乘警查询该乘客联系方式，随后第一时间与失主取得联系。经核实，包内装有人民币645元、研究生准考证数张、平板电脑一台，物品齐全无遗漏。

　　为确保失主物品安全，列车长严格按照铁路客运规章流程将双肩包妥善保管，并在前方停车站常州站交接，由后续列车带回丹阳站，方便失主就近领取。

　　“太感谢你们了，如果准考证和平板电脑丢了，对我的影响太大了。”当失主在目的站顺利取回双肩包时，对列车工作人员的感激之情溢于言表。他表示，包内的平板电脑存储着重要的工作资料，丢失后一度十分慌乱，没想到列车工作人员能如此迅速地帮自己找回物品。

　　列车长刘芃池拾金不昧的行为，只是车队优质服务的一个缩影。未来，车队将继续提升服务水平，以更贴心、更高效的服务，用实际行动践行铁路人的责任与担当。

　　贴心服务，为行动不便旅客排忧解难

　　1月10日，深夜的上海站灯火通明。沈阳客运段值守的K188次列车停在站台，准备开启从上海到沈阳的旅程。列车长刘芃池和同事们将护送一名骨折旅客，完成这段跨越千里的归家之路。

　　旅客王先生是一名在上海务工的东北人，几天前不慎摔倒导致小腿骨折，原本计划好的返乡行程差点因此取消，直到他联系铁路部门得知可以得到特别协助。“我真的没想到铁路工作人员会这样帮助我。”躺在担架上的王先生感激地说。

　　得知这一特殊情况后，刘芃池提前两个小时就开始了准备工作。他仔细检查了为王先生安排的宽敞空间，确保担架能够安全固定，每一个细节都考虑在内。

列车长刘芃池（右）照顾受伤乘客

　　“在铁路上工作这么多年，我们遇到过各种各样的特殊情况。”刘芃池一边调整担架位置一边说，“每位旅客都有安全、舒适到达目的地的权利，我们的职责就是确保这一点，尤其是对于需要特别照顾的旅客。”

　　夜幕低垂，列车抵达沈阳北站，工作人员合力将王先生护送下车，与车站客运员完成交接。从上车引导到下车帮扶，全程无缝衔接的服务让王先生的旅途安心顺畅。

列车工作人员合力将王先生护送下车

　　K188次列车乘务组出乘八千里，好事做了“一火车”。刘芃池和他的乘务组始终聚焦旅客出行的“急难愁盼”，把服务做到旅客心坎上，更让优质服务成为铁路的闪亮名片。（文/邓雅欣 图/宋杰 刘超）