“年纪大了，不会在手机上交电费、办业务，你们一步步教我，还讲解电采暖优惠电价政策，帮我算明白取暖这笔账，这下心里踏实多了。”10月27日，在阜新市清河门区农贸市场，王大爷对指导他操作使用“网上国网”APP的国网阜新市清河门区供电公司工作人员说道。

　　寒冬渐近，电采暖设备陆续投入使用，电价政策和业务办理流程成为群众最关心的热点。国网阜新市清河门区供电公司组织雷锋共产党员服务队走进六台街道、乌龙坝镇供区，开展电采暖优惠电价政策专项宣讲，把政策解读、省钱攻略、便民服务送到居民家门口，提前为群众算好电采暖“经济账”。

供电公司工作人员在清河门区小市场开展电采暖优惠电价政策宣讲

　　每年11月至次年3月是电采暖集中使用时段。为让群众享受到清洁取暖电价政策红利，国网阜新市清河门区供电公司坚持把服务阵地前移到社区、村组一线，通过上门宣讲、驻点服务等方式，细致解读辽宁居民电采暖峰谷优惠电价政策，讲解政策适用条件、采暖期执行规则、时段划分及线上申请流程，科普错峰用电、居家节电实用妙招，引导客户合理安排采暖设备使用时间，最大限度减少电费支出。

　　宣讲现场，雷锋共产党员服务队队员耐心答疑，现场演示“网上国网”APP电采暖业务申请、电量查询、线上缴费、用电变更等操作流程，指导符合条件的居民办理电采暖业务。国网阜新市清河门区供电公司还延伸供电服务触角，实行“一对一”精准服务，主动走访独居老人等特殊群体，上门了解电采暖用电需求，帮助排查用电安全隐患，提供从现场勘察、装表接电到故障报修全过程跟踪服务，保障老人安心用电。

　　同时，国网阜新市清河门区供电公司加大对供电区域内涉及电采暖、煤改电的配电线路巡检频次，运用无人机巡检、红外测温等手段，及时发现并消除各类安全用电隐患，确保供暖线路安全可靠运行。

　　下一步，国网阜新市清河门区供电公司将聚焦群众急难愁盼，常态化进村入户开展电采暖惠民政策宣讲，持续优化民生用电服务，推动惠民电价落地见效，帮助客户降低冬季采暖用电成本，用心守护群众温暖过冬。（文 马铭翊 周夕然 摄影 李佳霖）