11月27日，中国保险行业协会公布2019年度保险公司法人机构经营评价结果，中国平安财产保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司从中脱颖而出，再次获评产险和人身险A类公司，这也是平安产寿险自中保协评价工作实施以来，连续第五年双双获评“A类”。

　　根据公告，本次评价内容涵盖速度规模、效益质量、社会贡献三个方面，共有159家险企参与评价，其中财产险公司79家，人身险公司80家。财产险公司评价指标体系由保费增长率、综合成本率、风险保障贡献度等12项指标构成；人身险公司评价指标体系由保费增长率、综合投资收益率、风险保障贡献度等14项指标构成。其中，中国平安产险和寿险连续五年摘得A级评价，长期以来稳居险企经营质量的“第一梯队”。

　　近年来，平安产寿险深化落实集团“金融+科技”、“金融+生态”战略，在经营上取得了亮眼的成绩。中国平安2020年三季度报数据显示，平安寿险及健康险业务实现营运利润754.46亿元，同比增长9.2%；平安产险实现原保险保费收入2,194.90亿元，同比增长11.5%。在新冠疫情的冲击下，平安产寿险业务仍能持续稳健发展，同时保持了良好的业务品质和价值，呈现出健康优质发展的良好态势。

　　如此成绩的得来，离不开平安产寿险从客户需求出发创新产品服务的初心，以及对科技赋能数据化经营的坚持。

　　从客户出发 用优质产品服务构建护城河

　　在保险行业飞速发展的时代，中国平安一直坚持以客户为中心，用优质的产品和服务赢得大众的信赖。近年来，平安寿险依托“产品+”战略，不断提升产品策略的前瞻性，打破了“一款产品打天下”的传统寿险营销做法，发挥集团综合金融优势，构建“寿险+”产品体系，做到“人无我有、人有我优”的差异化竞争优势。

　　同时，平安寿险积极践行“保险姓保”理念，深入挖掘消费者保险需求，重点加强长期保障型产品的开发与推动，上市新的重疾产品，开发意外保障类新产品，满足客户日益增长的保障需求。2019年保险理赔报告显示，平安人寿总体赔付继续保持同比高增长，赔付总金额高达338亿，同比增长26%，居行业前列。 “让理赔更快一步，让保险更有温度”，平安人寿以”简单、便捷、安心“的理赔服务体验，收获了客户的口碑与信任。

　　平安产险同样致力于创新产品服务，以智能化服务提升客户体验。在车险方面，为满足车主多元化、多场景需求，平安产险依托“平安好车主APP”以车主服务为基础，通过整合产业链资源，围绕车主需求搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台。

　　目前，“平安好车主”APP已上线了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务，不断打破保险服务边界，打造极致服务体验。其中，平台升级推出的“一键理赔”功能，进一步简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程，让车主零接触、零等待、更省心，高效解决车险理赔难题，大大提升了客户的满意度和黏性。

　　而对于非车险业务，平安产险开发经营的产品涵盖了企财险、工程险、农业保险等，为个人、家庭、企业提供全方位保险保障服务。特别是在新冠疫情期间，平安产险在关键时刻积极应变，深入了解客户所需，推出了一系列创新的保险产品，并免费为医务工作者、小微企业和普通市民等提供专属风险保障，为社会大众撑起一把“保护伞”。

　　以科技赋能 智能高效经营管理提升效益

　　随着大数据、人工智能、区块链等新一轮信息技术蓬勃发展，保险行业的数字化转型成为不可逆的发展趋势。近年来，在科技赋能金融的前瞻战略指引下，中国平安核心金融主业与科技应用达到深度结合，平安产寿险也不断推动科技创新，进行全面数据化经营转型。

　　2019年开始，平安寿险加速营销、客服、经营三维度数据化转型、智能化升级。在代理人队伍管理方面，平安人寿实现从新人招聘、队伍培养、销售支持等环节的全流程智能化。在新人招聘环节，截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时。

　　为了更好地辅助代理人高效展业，平安寿险还借助大数据技术精准构建“代理人画像”，洞察不同类别代理人的发展潜力，为之匹配个性化培养规划及线上培训。同时，平安人寿依托平安自主研发的智能搜索引擎及AI辅助决策工具AskBob作为代理人专属的智能个人助理，高效便捷地为代理人解答疑问、模拟销售场景训练、提供销售指引、帮助代理人提高销售转化率。

　　此外，平安寿险积极打造数据经营管理平台，支持“数据秒查”、“问题定位”、“异常洞察”三大核心功能，全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。

　　平安产险则从2016年起自建科技中心，设立大数据团队和人工智能团队，加速布局前沿科技，通过加大科研投入，打造了“科技产险、数据产险、生态产险”模式。到今天，平安产险已进入4.0智能化时代，以客户为中心，以智慧大脑为平台，推动端到端的业务赋能，通过科技创新赋能全业务的价值链，推动实现全面智能化经营。

　　近日，平安产险凭借在金融科技探索、产品模式创新、服务实体经济等方面的突出表现，获评极具含金量的“2020年度亚洲最佳财险公司”，并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。这也展现了平安产险在科技赋能经营方面取得了业界认可的成果。

　　平安产寿险能够连续多次获评险企经营A类公司，体现公司在速度规模、效益增长以及社会贡献方面长期取得了良好的成绩，未来，平安产寿险将继续以优质的产品服务作为经营之本，赢得广大客户的口碑和信赖，同时以科技赋能作为强身之道，通过高效管理、智能化业务链驱动高质量发展。