2020年，在总、分公司“科技+金融”的战略指引下，平安产险朝阳中心支公司始终秉持以客户为中心并不断创新。公司全年理赔服务客户3万余人，快速有效处理保险事故及赔付事宜，及时解决标的与三者的理赔流程疑问，积极参与各节假日的理赔护航行动，为朝阳车主安全行驶保驾护航。

　　一、充分保障日常服务，强化金融支持

　　1、全天侯线上化理赔

　　公司严格执行7*24小时，365天理赔员值班，并在疫情期间推广线上理赔，成立线上T团队，客户登陆好车主app也可完成自助理赔。

　　2、提升理赔服务品质

　　客户到指定网点维修，公司可以直赔到网点，客户修车无需垫付直接取车；对于三者人伤案件，对伤者垫付赔款到医院，确保伤者及时接受治疗。

　　3、升级线上理赔服务

　　在电话直赔基础上，升级平安好车主APP理赔模块，出险客户只需平安好车主APP，就可实现简单上传单证，快速撤离现场，无需现场等待，减少客户与其他人员接触，保障客户身体健康安全。

　　4、快速结案支付

　　疫情期间，客户可以通过好车主APP线上报案理赔，体验高效便捷服务。

　　5、事故车辆现场如需施救，推出车辆救援无需垫付服务，指定网点维修完毕后，联合网点推出无偿取送车服务。

　　二、线上线下护航、赢得车主信任

　　朝阳中心支公司全年在总、分公司的指导下，积极参与春节、“五一”、国庆等节假日的护航行动。在当地高速路口为广大车主免费提供饮用水、理赔咨询及赠送车主必备物资，同时提供免费换胎、紧急加水等简易现场救援服务；公司始终践行“平安一直坚守”的服务承诺，真正的为客户做到了快捷、方便、省心。