为切实维护经济金融安全和消费者合法权益，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，平安产险全面开展以“以人民为中心，增强金融消费者获得感” 为主题的“3•15消费者权益保护教育宣传周”，通过“线上+线下”联动的形式在全国陆续开展多项宣教活动。以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。

　　线上：多种形式扩大宣传覆盖面

　　线上，平安产险通过直播互动，为广大群众普及行车安全、线上理赔须知及相关理赔服务等内容；通过推送 “以案说险”线上知识小课堂、平安好车主APP开设线上话题专栏等活动，扩大线上教育形式及宣传覆盖面，使广大保险消费者特别是老年群体保险消费者加深对保险知识和相关法律法规政策的理解和把握。

　　线下：

　　深入门店、社区、学校进行专题宣讲

　　线下，在门店开展模拟理赔体验；为贴近客户，倾听客户心声，多家分公司设立总经理接访专位，主动为客户提供咨诉服务；开辟老年人专属服务通道，设立老年人接待窗口，方便老年人现场办理业务和现场咨询。

　　走进社区，重点关注老、少重点人群，派选优秀保险知识经验员工向消费者进行现场答疑解惑、知识讲解。通过诈骗案例分析、保险法条款解读、发放金融知识普及宣传手册、有奖问答互动等形式为群众普及金融保险知识，提高群众防骗意识和自我保护能力。

　　走进老人院，围绕“有温度的金融服务 护航幸福晚年”主题，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，普及保险智能应用知识。为老人宣讲反假反诈骗知识、金融八项权益、非法集资等非法金融活动，提高老年人防骗意识和自我保护能力，同时为现场老人讲解日常保健知识，测量体温血压等。

　　走进校园，为希望小学的孩子们送去金融知识普及读本《金融伴我成长（小学版）》及配套视频，为孩子们普及金融基础知识；为广大学生普及如何认清“不良校园贷”远离“校园害”， 向年轻人群积极倡导树立理性消费观念，谨防过度借贷，提高风险防范意识；同时为学生们讲解金融诈骗、征信、信息安全等知识，引导在校学生梳理负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费习惯。

　　未来，平安产险将继续切实履行“把消费者放在首位”的服务承诺，为广大消费者提供更多“有温度的金融服务”，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。