网络越来越发达的今天，很多东西都失去了它本来的温度。我们有方便沟通的手机，却很久没给老朋友发过信息；我们能看见更远的世界，却和亲人很少见面；我们每天都能认识新朋友，但聊天最多的是隔壁桌同事。紧急时候能帮上忙的，是好久前联系过保险代理人……

　　我们虽然习惯着这样生活，但偶尔需要在寒冷中报团取暖时，谁又能真的给予你温暖？

　　下面这三个故事，或许能让我们找回生活中那份“真实的温度”。

　　一通电话，拉了单亲妈妈一把

　　2020年底，陈晓莉女士被确诊为“骨髓增生异常综合征”，即白血病前期。身为单亲妈妈，陈女士像坠入了黑暗深渊：家里的老人小孩没人照顾，也没有余钱治疗，该怎么办？

　　她静静地坐在医院的走廊上，冷静下来后，拨通了平安人寿代理人的电话。就是这一通电话，把她从深渊中拉起来。

　　理赔过程中，陈女士一直处于忐忑不安的状态，担心申请不下来。这期间，代理人无微不至地照顾和安慰，煲汤水果一样不少，才安抚了陈女士的心。

　　陈女士一直觉得，保险仅是一笔生意、一份买卖，没想到换来的是真心帮助和全力支持。理赔到账那一刻，陈女士感激地握紧了代理人的双手。

　　过期了，还能赔！

　　2018年，万家宝在踢球时意外摔伤住院，当时因为不知道脚受伤可以申请理赔，所以错过了理赔时间。直到2020年，对接万家宝的保险代理人由小丁接手，这次“被遗忘的意外受伤”才被重新记起。

　　本来由于自己疏忽，且规定如是，万家宝对这次过期的理赔没有抱太大希望。但出于对客户的负责，小丁还是想碰碰运气，希望公司能特案处理。万万没想到，一顿午饭时间过后，万家宝的理赔金就到账了。

　　万家宝感慨地说：“对我来说，最终能不能赔都无所谓。不过让我印象很深刻的是丁小姐的态度，非常认真负责。”

　　最困难时，“赔”你更陪你

　　某天，林先生一家在外散步的时候突发车祸，妻儿重伤入院，儿子最后难逃一劫。林先生在承受丧子之痛的同时不得不面对高昂的抢救费用，金额之大足以让林先生濒临崩溃，当他在为钱而焦虑时，想起了平安人寿的代理人。

　　听到这个噩耗的代理人第一时间赶到了林先生身边，安抚他的心情，帮助他冷静下来。林先生独自一人在医院为妻儿的手术奔波，根本没时间吃饭，代理人不仅帮忙揽下了这些琐事，还为他的切身利益着想，寻找最优理赔方案。

　　有人说，保险的口碑是“赔”出来的。这句话有两个意思，一个是在客户生活所需时“及时赔”；另一个是在客户精神所需时“随时陪”。

　　一直以来，平安代理人都坚持着“尽可能寻找赔付理由”的原则，尽自己所能帮助客户渡过难关。小到安抚情绪、嘘寒问暖；大到处理危机、争取最优理赔，都是代理人的必备技能。直到你成功获赔，健康出院为止，一切问题都可以找平安代理人帮忙。

　　因为只有切身思考用户需求，坚持提供优质金融产品的“初心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”，使金融产品超越原本冰冷的经济契约，才能将温暖传递给更多有需要的家庭。

　　今年3月初，董事长马明哲在庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上提出，平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。

　　在产品与服务上的“用心”，是我们在找寻“真实温度”的第一步。未来，我们愿一直在你身边，让金融的力量温暖你的生活。