国际在线辽宁频道消息（张琪）：7月20日，受河南省持续强降雨影响，由成都东开往沈阳北的G1281次旅客列车在途经郑州地区时滞留城固北站。期间，列车工作人员用贴心的服务和关怀陪伴旅客共度难关，书写了一段动人的列车故事。

乘务员为旅客发放矿泉水和八宝粥 供图 中国铁路沈阳局集团有限公司

　　列车紧急停靠，1100份餐食解燃眉之急

　　7月20日9时08分，G1281次旅客列车满载近1100名旅客正点驶出。当列车经过城固北站时，列车长林泽接到了临时停靠的通知：受河南省持续强降雨影响，列车无法继续前行，需要在前方佛坪站停靠。

　　经过几次询问，都没得到列车恢复运行的确切时间，凭借多年的工作经验，林泽知道这次临时停靠可能会需要较长时间，目前最重要的就是做好旅客的安抚工作。

　　12时27分，列车停靠到佛坪站，林泽立刻组织乘务人员逐节车厢向旅客解释情况，并利用列车广播致歉。由于按照原计划列车当天就能到达终点站，所以大部分旅客都没有准备充足的食物，林泽第一时间联系停靠车站，紧急准备1100份餐食。13时30分，1100份八宝粥和饮用水被送到了列车上，列车乘务员抓紧发放给每名旅客，短时间内解决了旅客的基本需求。由于不知道列车具体恢复运行时间，每一份食物都很珍贵，最后剩余的食品和饮用水，乘务人员一份未动，以便应对突发情况。

　　在车站滞留4小时35分后，列车得到通知需要折返成都东站，乘务人员一边向旅客解释情况，一边做好折返车站的乘降组织，确保每名旅客安全下车。

　　特殊情况下的特殊旅客，更需重点关照

　　在列车折返过程中，车长林泽看到一个神色紧张的小姑娘，经询问，该名旅客刚14岁，一个人从唐山坐车到成都找舅舅，本来准备当天回唐山的，可是遇到突发情况，手机没电了联系不上家人，不知道该怎么办。

　　得知情况后，林泽马上用自己的手机拨通了小姑娘母亲的电话说明了情况，之后又拨通了小姑娘舅舅的电话，让他20时之前到成都东站接孩子，并留下了自己的联系方式。一切安排妥当后，小姑娘终于安下心来。

　　在商务车厢，一名领着孙子的老年旅客也找到了林泽。经了解，老人的女儿当天送他和孩子回秦皇岛老家，把他们送上列车后就乘飞机去外地办公了，老人一直联系不上女儿，不知道返回成都后能去哪儿。

　　林泽先是让老人不要着急，如果没地方去可以先跟着乘务人员回公寓，之后一遍遍和老人女儿联系，终于在列车到站前与对方联系上了。老人的女儿表示感谢并立即找本地的朋友到车站接老人。列车到站后，林泽又安排两名乘务人员帮助老人搬行李找对接人，让老人顺利到了女儿朋友的家中。

　　坚守11小时，乘务员为旅客“护航”

　　“这次执乘是我工作以来面临的最大挑战。”1995年出生的张书铭是一名实习车长，本来这次执乘是准备向车长林泽“取取经”，没想到遇到突发情况，她义不容辞担起责任，一遍一遍地解释，做好安抚工作。旅客情绪焦躁，20多岁的小姑娘哭了好几次，但她始终咬紧牙关坚守岗位，认真回复旅客提出的问题，最终得到了大部分旅客的理解。

　　从9时08分发车，到20时12分回到成都，近11个小时的时间里，列车工作人员一口饭没吃，不停地在每节车厢巡视、解释情况、回答疑问，为每名旅客发放食品，认真组织好每次乘降。

　　列车到站后，列车工作人员认真站好最后一班岗，帮助旅客顺利下车，与成都东站做好对接工作，引导旅客改签、退票和出站。等所有旅客都离开站台后，大家才真正松了一口气，这才发现自己已经一整天没休息，都站不稳了。

　　“我们的列车员太辛苦了，他们反复巡视、搞卫生、解释情况，在凉爽的高铁车厢里，衣服都被汗水浸透了，但只要能确保旅客安全回家，这点付出，值！”林泽说道。