国际在线辽宁频道消息：温暖总是在不经意间，一个眼神、一个微笑、一句安慰、一次帮助，都诠释着传递者的用心。每一位平安理赔员也通过行动，向客户传递着“平安理赔”的温度，让平安的客户感受到“这一刻有你真好”！

　　专业提时效，用心做服务

　　2021年5月，鞍山海城发生一起交通事故，伤者腰椎压缩性骨折，压缩程度超过1/3。

　　理赔员曹冬冬接到报案后，第一时间探望伤者。伤者是高龄患者，考虑到高龄患者手术风险大，曹冬冬便替其咨询了多家医院的医生。此外，考虑伤者的伤情符合免鉴定标准，曹冬冬便为客户制定了专属理赔方案，帮助伤者提前拿到赔款。在曹冬冬耐心、细致地讲解下，伤者最终选择保守治疗，并认可平安产险的理赔方案。

　　该伤残案件不到一个月结案，患者比预期提前收到赔款。客户对曹冬冬热情、专业的服务给予高度认可，并赠送了一面锦旗。

　　热情服务，诚信可靠

　　2021年4月，辽阳市宏伟区发生一起交通事故，伤者腰椎骨折。医生建议其手术治疗。

　　理赔员孙红玉接到报案后，马上联系伤者了解案情并进行慰问。考虑到伤者的实际情况，孙红玉想帮伤者尽快拿到理赔款，便主动向伤者介绍了平安产险先赔后治服务。伤者由于对保险不了解，对孙红玉提出的理赔方案持怀疑态度。为了打消伤者的顾虑，孙红玉约上车主一起到医院看望伤者，耐心地讲解先赔后治方案的便捷。伤者最终认可了孙红玉的方案。在协谈时，得知伤者儿女不在本地，老伴年龄大，孙红玉又主动帮助伤者办理出院手续、现场核算总费用。

　　在孙红玉的努力下，伤者出院当天就收到了理赔款。伤者及车主对孙红玉的专业及暖心服务非常认可。（文 袁媛）