有这样一群可爱的人，他们不停地奔波在城市街道，会在客户最需要的时间出现，为车主朋友带去暖心的服务——他们就是奋战在一线的保险理赔员。

　　优质服务 情系客户

客户为平安产险查勘员送来锦旗 供图 平安产险辽宁分公司

　　日前，沈阳发生一起两车追尾事故，两车损失均非常严重。平安产险查勘员处理完现场，就安排将客户车辆运往服务站定损。

　　当时客户非常着急，担心车辆后续维修环节会出现各种问题。平安产险沈阳重案组的张心闻接到这笔定损任务后，马上与服务站确定车辆维修上限，并征求客户意见，经沟通最终确定对车辆进行全损处理。

　　全损方案确定后，在理赔授权环节中，双方车主未能达成一致意见。张心闻主动联系双方进行调解。在张心闻的努力下，客户最终同意授权，使理赔款得以顺利支付。双方车主都被张心闻全心全意为客户服务的精神深深感动，拨打95511协同表扬后，又亲自送来锦旗。

　　用心服务 省心理赔

　　今年下半年, 葫芦岛市发生了冰雹灾害，导致平安产险客户张先生的车大面积受损。张先生家在沈阳，人在葫芦岛工作，用车频率高，车辆受损给他的生活带来很大不便，他要求在沈阳修车，并希望能快速修复，尽量不影响自己的工作。

　　平安产险定损员顾玉通负责承接此案，了解了客户的需求后马上联系修理厂对接。客户的车损失很严重，车身有200多个坑，且都很深，修复难度较大。修理厂告知正常修复需要5天左右。顾玉通知道张先生着急用车，主动与修理厂协商，最后修理厂同意预留工位，为张先生特别加班，连夜赶工修复。

       张先生周五将车送至修理厂，两天后车辆维修完工，保证周ー张先生上班能够使用。 张先生对顾玉通贴心周到的服务十分满意。（文 袁媛）