葫芦岛“办不成事”反映窗口:“一窗受理、一事通办”专门解决群众疑难问题
来源:中央广电总台国际在线  |  2021-12-23 18:58:02

  国际在线辽宁频道消息(黄非):今年,为扎实开展党史学习教育,推进“我为群众办实事”实践活动走深走实,葫芦岛人社系统创新服务方式,在就业、社保大厅和局信访办公室设立“办不成事”反映窗口,直接受理群众遇到的各类疑难问题,实现“一窗通办”帮助协调解决。

  目前,“办不成事”反映窗口已解决多件困扰市民的“老大难”问题,取得了阶段性成效。

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“办不成事”反映窗口工作人员为群众办理业务 供图 葫芦岛市委宣传部

  本着“把麻烦留给自己、把方便让给群众”的理念,葫芦岛人社系统选调精兵强将成立“办不成事”反映窗口业务专班,实行三级领导带班制度,制定窗口工作规程,建立联合办、创新办、现场办和考评监督机制,打破行政与经办部门(科室)之间的职能界限,实行“一窗受理、一事通办”,即做到能马上办的马上办,能现场办的现场办,需要协调的帮助办,确实不能办的及时反馈并做好政策解释工作,不让群众来来回回跑腿。

  同时,为进一步提高工作效率、加快疑难问题化解,葫芦岛人社系统还专门针对“办不成事”反映窗口推出了“一图一单四项制度”工作模式。

  所谓“一图”,是指工作流程图。葫芦岛人社系统针对各种不同情形进行分析考量,细化到每一个环节,使办事群众和经办人员一目了然,所有工作有章可循。

  “一单”,是指工作承办单。葫芦岛人社系统按照“每个人都是办不成事工作的服务员”要求,通过承办单建立从窗口经办人员、科室负责人、值班领导、分管领导,直至局主要领导的签批流转模式,按照不同分工、不同职权,由相关领导单独处理或会商处理,直至问题得到解决,实现真正的全流程承办。

  “四项制度”,包括工作制度、值班制度、岗位责任制度和奖惩制度。葫芦岛人社系统除全部工作细化到岗位和人员以外,另有处理时限、工作标准、督导督查、奖惩措施等一系列条款进行约束,保证“办不成事”处置工作能真正落到实处。

  自“办不成事”反映窗口开通后,凡因政策、历史遗留等特殊原因在经办窗口无法正常及时办理的疑难业务,均第一时间转到“办不成事”反映窗口承接受理,目前已取得阶段性成效。

  下一步,葫芦岛人社系统将进一步健全制度、优化流程、完善设施,创新工作模式和服务措施,持续提高“办不成事”反映窗口的服务质效,让群众“办不成的事”高效办、满意办,不断增强群众的幸福感和满意度,助力葫芦岛营商环境建设。

编辑:王巍
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