国际在线辽宁频道消息：2021年1月至今，锦州义县公安局办证大厅先后为残疾人和老人离线采集指纹办理身份证51人次，从实际上解决了行动不便的特殊人群办证难的问题。

　　2021年6月27日，锦州义县义州镇派出所接到义州镇西南街居民冯先生的电话求助。原来，冯先生在施工时不慎双脚受伤，在当地的中医院住院治疗，眼看过几天做手术就要用到身份证了，可冯先生在入院前身份证就已丢失，还没来得及补办。

　　社区警务管理大队大队长了解情况后，及时安排民警董国民与王雪冬赶到医院，为冯先生进行离线采集指纹，补办了身份证，及时解决了冯先生的手术问题。冯先生和家人对民警连声感谢：“你们警察真是及时雨啊，昨天刚向你们反映困难，今天就解决了，真是为人民办实事啊！”

　　像这种上门服务的情况，义县公安局的民警已经习以为常。辽宁省公安机关开始实行采集指纹办理二代身份证以来，义县公安局社区警务管理大队办证大厅在办理过程中发现，当地有很多行动不便的残疾人和老人，不能到办证大厅录入指纹，办不了身份证，一些低保户也没有办法领取低保费。针对此事，义县公安局想出了“离线采集指纹办理身份证”的办法，来帮助当地群众解决难题。

　　此外，锦州义县公安局为了扎实推进公安窗口优质服务水平，坚持以群众利益无小事为出发点，以解决问题为立足点，实施了“五心服务”工作举措：热心服务树立形象、细心操作提高效率、耐心接待化疑解难、虚心整改转变作风、贴心举措方便群众提高服务水平，来增强群众满意度。

　　按照要求，锦州义县公安局的民警对于群众咨询必须详细、明确办事流程，做到一次性告知；办理业务时必须严谨认真，准确核对，切实提高工作效率；对群众提出的一些合理却不合规范的诉求或简单问题反复问的现象，窗口工作人员要做到耐心听取，不搪塞、不推脱、不逃避，实现“四个讲清楚”，即政策、法律讲清楚，办理流程讲清楚，需要的材料讲清楚，可不可以办理的条件讲清楚。

　　锦州义县公安局还针对身份证到期、身份证到证领取的居民还开设了短信通知，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。同时，窗口还配备复印机，为群众打印材料提供免费服务。（文 田嘉龙）