国际在线辽宁频道消息(王巍):王婕羿是南航北方分公司客舱部一名年轻的分队长和乘务长,从2011年进入南航北方分公司至今已有11个年头。多年的客舱服务经历让王婕羿积累了工作经验,锻炼了工作能力,丰富了人生阅历,扎实了知识基础,也给她胜任客舱服务工作增添了信心和力量。
从小生长在东北重工业城市,王婕羿身上有着东北人的热情豪爽、淳朴真诚。她热爱客舱乘务员这份工作,始终把“热情细心为旅客提供优质服务”作为工作指引。
在一次航班上,一名独自乘机的老人有点紧张和拘谨。细心的王婕羿觉察到老人的异样,她取出机上配备的拖鞋帮老人换上,为老人系好安全带,并加了一个靠垫、盖好毛毯,对老人说:“奶奶,我就在前面,您有事随时叫我。”
在后续的聊天中,王婕羿得知老人腰不好,于是把热水袋灌上热水,用毛巾包好放到老人背后,蹲在老人身边问:“奶奶这样舒服吗?”老人也高兴地说:“舒服,舒服,你们费心了!”
还有一次,一名办理了“无人陪伴儿童”服务的小男孩引起了王婕羿的注意。刚上飞机时,小男孩始终抿着嘴、皱着小眉头,默不作声。王婕羿为男孩安排好座位,跟他讲了乘机安全注意事项。过了一会,见小男孩依然一脸紧张,王婕羿拿来纸笔带小男孩一起画画、陪他聊天,让小男孩渐渐露出笑容,卸下了紧张与不安。望着小男孩的笑脸,王婕羿感受到了客舱工作的意义。
空中乘务员通常被称作“空中天使”,在航班中她们是“妈妈”“姐姐”“朋友”。无论旅客有任何需要,乘务员都会第一时间出现并提供帮助。王婕羿也时刻告诉自己要爱岗敬业,严格要求自己,立足本职,出色地完成每一个航班的服务工作,努力践行人民航空为人民的宗旨,做旅客的贴心人。