沈阳苏家屯区烟草专卖局(营销部)开展“学金叶先锋、做辽烟雷锋”活动
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-03-04 19:45:34

  国际在线辽宁频道消息:近日,沈阳市苏家屯区乌金沟村的铁良食杂店内,一群身穿红马甲的烟草人忙得热火朝天。“感谢你们给我换新牌匾、新柜台,扫地擦窗,整理货物,店里现在真是太亮堂了!”已过耄耋之年的店主李铁良激动地说。

  这个场景,只是沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)开展“学金叶先锋、做辽烟雷锋”系列活动中的一幕。苏家屯区烟草专卖局(营销部)坚持把“学、做”活动作为检验党史学习教育成果的重要标尺和实践“我为群众办实事”活动的关键抓手,紧紧围绕行业上级“1224”总体思路,多措并举、多管齐下,有力地奏响学做辽烟雷锋“四重奏”。

  学习讨论,吹响凝心聚力集结号

  为了更好地让全体干部员工深刻认识“学、做”活动的重要意义,进一步统一思想、凝聚共识、汇聚力量,沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)坚持领导带头、以上率下,依托党支部和工会两个学习阵地,注重集中领学与个人自学相结合,通过读雷锋书籍、看雷锋电影、讲雷锋故事、写体会感悟等学习形式,借助学习展板、标语横幅、视频等宣传形式,营造时时受教育、处处受熏陶的学雷锋浓厚氛围。

  在深入学习的基础上,沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)组织全体干部员工扎实开展“立足岗位学雷锋”大讨论,以同岗位讨论、同部门讨论、部门间讨论的形式,立足岗位职责和部门职能,围绕“三个对照”找差距,围绕“三个服务”明举措,围绕“三个层级”定任务,引导干部员工在思想上从“要我做什么”向“我能做什么”“我还能做什么”转变,自觉以感恩的心态、负责的状态、落实的行动践行雷锋精神。

  选树榜样,弹响爱岗敬业进行曲

  “我只是做了我该做的,单位却给了我这么大荣誉。”“身边人讲身边事”宣讲会上,优秀市管员代表王珅谦逊地说。2022年以来,王珅和客户经理崔勇组成“黄金搭档”,共同深耕片区,使片区净化水平和客户优质率不断提升。赵女士和她的婆婆各自经营一家小店,由于孩子年幼需要照看,只能靠婆婆两头跑,常常顾此失彼,导致两家店均效益不好。了解情况后,王珅多次上门做工作,帮赵女士从经营成本、精力成本、违规成本等方面分析利弊,最终赵女士主动放弃维持小店的想法。而赵女士婆婆的店在崔勇的悉心指导下生意越做越红火,档位也从原来的5档提高到12档,一家店比当初两家店效益都好。王珅以真诚待人的态度和细致入微的服务赢得了客户的信赖、同事的尊重和领导的认可。

  “就是要把爱岗敬业、埋头苦干的好员工选出来、树起来,拿工作成效说话,让跟班行礼、滥竽充数没有市场。”沈阳市苏家屯区烟草专卖局办公室主任赵昱说。为了充分发挥身边典型的引导、激励作用,沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)精心组织“身边人讲身边事”宣讲活动,从市管员、稽查员、客户经理、送货员、机关人员岗位选出5名默默无闻、任劳任怨的优秀代表,请他们讲述履职故事、分享工作智慧。这些身边人、身边事引起共鸣共振,促使干部员工纷纷立足岗位学先进、争先进、做先进。

  改进优化,奏响亲民便民交响乐

  “轻拿轻放,卸在‘点’上。微笑服务,暖在心上。”送货员刘春男介绍他的“送货经”。卷烟配送是个辛苦活,送货员每天起早贪黑、废寝忘食地四处奔波,却得不到客户满意的反馈,主要原因是“进店服务”这最后一环出了问题。找到病灶症结,接下来就是改进优化:配货时认真检查卷烟是否破损,有异常及时与客户沟通协商;搬运装卸轻拿轻放,按客户要求卸在指定位置;服务面带微笑,唠唠家常、说说暖心话……苏家屯卷烟物流中转站从细节入手,用心用情解决服务路上“最后一公里”的问题,使客户满意度不断提升。

  专卖部门优化审批流程、简化工作材料、压缩办理时限,履行“最多跑一次”的郑重承诺;向弱势群体开放“绿色通道”,变“坐等办”“坐等取”为“上门办”“上门送”;在窗口设置爱心座椅、医药箱、免费热水,为环卫工人和过往群众搭建“爱心驿站”。营销部门组织客户经理与陈列能力较差的客户“结对子”,承包“责任田”,落实“验收制”,切实提高客户店面亮化本领。

  沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)结合实际、拓宽思路、延伸触角,创新“办实事”载体,畅通“共成长”渠道,打通工作中不利于客我关系的痛点、堵点,多措并举、多点开花,构建亲民、便民、为民、利民的服务软环境,展现责任烟草的良好企业形象。

  搭台唱戏,唱响无私奉献咏叹调

  王震宇是一名党员,也是一名市管员,近来又多了一个新身份——学雷锋小组组长。帮扶李铁良老人的活动就是他策划实施的。“管片这么多年,经常能遇到困难客户和群众。自己有心帮助,但一直缺少平台和资源。现在好了,有沈阳市苏家屯区烟草专卖局作‘靠山’,我们放手干就行了。”王震宇兴奋地说。

  “学、做”活动开展以来,沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)成立学雷锋小组,并在帮扶机制上做了大胆尝试。以往,志愿服务活动多是党支部组织,党员被动参与,大家积极性不高,形式大于实效。为了让活动更接地气,苏家屯区烟草专卖局党支部提出“区局搭台、员工唱戏”的工作思路。党员群众各展所长,甄选帮扶对象,策划服务内容,报党支部审议通过后提供帮扶资源,由学雷锋小组具体实施。“自下而上”的帮扶机制充分调动了党员群众学雷锋的积极性、主动性和创造性,让每个人都学在其中、做在其中,有力推动形成学雷锋思想共识和价值认同。

  为画好困难客户“分布图”,沈阳市苏家屯区烟草专卖局(营销部)对全区1800多名客户展开细致排查筛选,从致困原因、文化程度、收入水平、店面形象等评价维度为困难客户精准画像,按照“老、残、病、孤”四种类型分别建档,形成推进清单,建立长效机制。除此之外,苏家屯区烟草专卖局(营销部)还积极开展“助农秋收”“走进敬老院”“关爱留守儿童”等主题活动,以更贴近生活实际、更富有时代气息的内容形式推动“学、做”活动不断向深度广度发展。

  凿井者,起于三寸之坎,以就万仞之深。沈阳市苏家屯区烟草专卖局党支部书记王会建说:“弘扬雷锋精神、学做辽烟雷锋,有利于打造高素质队伍,有利于拉近客我关系,有利于树立良好的企业形象,有利于推动行业高质量发展,正当其时,十分必要。如今,‘学、做’活动的‘冲锋号’已经吹响,效果正在逐步显现,关键要在‘常’‘长’二字上下功夫,持续用力、久久为功,‘学雷锋’绝没有鸣金收兵之时。”(文 杨大威)

编辑:黄非
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