国际在线辽宁频道消息：近日，近千万沈阳市民积极响应政府号召居家抗疫。12345企民热线平台充分发挥高效、便捷渠道优势，架起政府与人民群众之间共同抗击疫情的“连心桥”和“生命线”。

　　紧要关头 抗疫专线火速上线

　　3月21日，沈阳市营商局开设12345抗击疫情专线。大东区营商局快速响应市局部署，第一时间开设抗击疫情专线，组建抗击疫情企民诉求专线联络专班。77个三级平台单位通力配合，畅通热线服务“绿色通道”“生命通道”，畅通企业群众诉求渠道，全力保障辖区人民群众诉求及时受理、快速办结和全程跟踪，24小时在线接听，做到10分钟内响应、30分钟内到位、3个小时内解决。

　　3月21日至4月5日，12345热线共受理大东区群众诉求6555余件，其中涉疫情诉求共5525件，占比84%。3月29日，抗疫专线累计接到诉求案件2364件，诉求案件虽做到“事事有着落”，但由于街道、社区等工作人员全部在抗疫一线奋战，造成三级平台未回复数据存量过大。根据此情况，大东区区长王林祥立即组织召开疫情诉求办理工作会议，对大东区疫情专线工作提出了高标准要求，要在最短的时限，以最快的速度、最优的质量，完成好平台的诉求答复工作。

       截至4月4日20时，疫情专线案件数量已减少至30余件，已达到沈阳市营商局标准50件以内。4月5日，按照市局领导统一部署和最新要求，待办诉求信件16点前全面办复。大东区立即响应，迅速行动，提前完成疫情专线案件“清零”任务。

　　高位部署 守岗尽责 战“疫”冲在前

　　针对大东区疫情现状，营商局党组统筹安排，以百姓心为心，以百姓事为事，尽心尽责，全力以赴做好群众诉求热线工作。

       为加快处置群众反映的疫情问题，12345热线坚持“每日一报”、重大疫情“双报告”，与区疫情防控指挥部建立快速联动机制，坚持每天对群众反映的疫情进行登记、核实、整理、转办、督办，对于群众反映紧急、敏感等重大疫情事项，第一时间向上级疫情防控指挥部报告，快速联动解决各类紧急诉求。截至4月5日，12345热线报送疫情专报共14期。

　　热线牵引 架起群众求助的“生命线”

　　“我家中老人需要定期到医院透析，希望相关部门协调帮助外出就医”“家中孩子韧带撕裂需要社区协助对接急救医院”“我是一名孕妇今日突感身体不适，希望相关部门帮助协调到指定医院检查”“我爱人癫痫发作必须马上急救，请相关部门帮助”...... 疫情当前，封控区、管控区就医问题激增。大东区营商局建立应急快速反应机制，与大东区各街道办事处及相关单位成立专项应急小组，针对急难险重类诉求进行专事转办、加急处置，切实做到“接得快、分得准、办的好”。

　　大东区将疫情各类常见问题及操作指引形成规范，对群众来电反映问题进行统计、分析、整理，通过与各应急部门加强互动，迅速将群众集中反映的涉及紧急事项、医疗救助、物资保障、核酸检测等需求反馈上级疫情防控指挥部及相关部门研究解决，助推全区形成上下联动、集中发力、群策群防、共同抗疫的良好局面。

　　“24小时”守候  一条热线守护一座城

　　为应对疫情形势变化，热线服务的全体工作人员返岗工作，并紧急借调外援、志愿者支援抗疫热线工作。热线工作人员主动放弃调休，执行全天“24小时”值守模式，每天对12345抗击疫情专线大量诉求逐一梳理分类，分别与相应部门沟通协调，争取第一时间为企业群众排忧解难。

       群众的每一个诉求看似简单，但要将具体问题落到实处并有效解决，往往需要工作人员协调多个部门，反复沟通，并结合技术手段每时每刻进行大数据的收集分析，上情下达，及时跟踪督办，确保件件有落实。这使得工作人员常常在电脑前一坐就是十几个小时，每天工作到深夜。

　　大东区营商局在区委、区政府的领导下，在磨砺中坚守初心，在奋斗中勇担使命，增强坚持不懈的定力，砥砺攻坚克难的勇毅。12345企民热线平台将继续优化功能，快速响应，接诉即办，更好地服务企业群众执，助力大东抗击疫情取得胜利。（文 袁媛）