沈阳大东区12345企民热线平台架起“连心桥”“生命线”
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-04-06 17:17:45

  国际在线辽宁频道消息:近日,近千万沈阳市民积极响应政府号召居家抗疫。12345企民热线平台充分发挥高效、便捷渠道优势,架起政府与人民群众之间共同抗击疫情的“连心桥”和“生命线”。

  紧要关头 抗疫专线火速上线

  3月21日,沈阳市营商局开设12345抗击疫情专线。大东区营商局快速响应市局部署,第一时间开设抗击疫情专线,组建抗击疫情企民诉求专线联络专班。77个三级平台单位通力配合,畅通热线服务“绿色通道”“生命通道”,畅通企业群众诉求渠道,全力保障辖区人民群众诉求及时受理、快速办结和全程跟踪,24小时在线接听,做到10分钟内响应、30分钟内到位、3个小时内解决。

  3月21日至4月5日,12345热线共受理大东区群众诉求6555余件,其中涉疫情诉求共5525件,占比84%。3月29日,抗疫专线累计接到诉求案件2364件,诉求案件虽做到“事事有着落”,但由于街道、社区等工作人员全部在抗疫一线奋战,造成三级平台未回复数据存量过大。根据此情况,大东区区长王林祥立即组织召开疫情诉求办理工作会议,对大东区疫情专线工作提出了高标准要求,要在最短的时限,以最快的速度、最优的质量,完成好平台的诉求答复工作。

       截至4月4日20时,疫情专线案件数量已减少至30余件,已达到沈阳市营商局标准50件以内。4月5日,按照市局领导统一部署和最新要求,待办诉求信件16点前全面办复。大东区立即响应,迅速行动,提前完成疫情专线案件“清零”任务。

  高位部署 守岗尽责 战“疫”冲在前

  针对大东区疫情现状,营商局党组统筹安排,以百姓心为心,以百姓事为事,尽心尽责,全力以赴做好群众诉求热线工作。

       为加快处置群众反映的疫情问题,12345热线坚持“每日一报”、重大疫情“双报告”,与区疫情防控指挥部建立快速联动机制,坚持每天对群众反映的疫情进行登记、核实、整理、转办、督办,对于群众反映紧急、敏感等重大疫情事项,第一时间向上级疫情防控指挥部报告,快速联动解决各类紧急诉求。截至4月5日,12345热线报送疫情专报共14期。

  热线牵引 架起群众求助的“生命线”

  “我家中老人需要定期到医院透析,希望相关部门协调帮助外出就医”“家中孩子韧带撕裂需要社区协助对接急救医院”“我是一名孕妇今日突感身体不适,希望相关部门帮助协调到指定医院检查”“我爱人癫痫发作必须马上急救,请相关部门帮助”...... 疫情当前,封控区、管控区就医问题激增。大东区营商局建立应急快速反应机制,与大东区各街道办事处及相关单位成立专项应急小组,针对急难险重类诉求进行专事转办、加急处置,切实做到“接得快、分得准、办的好”。

  大东区将疫情各类常见问题及操作指引形成规范,对群众来电反映问题进行统计、分析、整理,通过与各应急部门加强互动,迅速将群众集中反映的涉及紧急事项、医疗救助、物资保障、核酸检测等需求反馈上级疫情防控指挥部及相关部门研究解决,助推全区形成上下联动、集中发力、群策群防、共同抗疫的良好局面。

  “24小时”守候  一条热线守护一座城

  为应对疫情形势变化,热线服务的全体工作人员返岗工作,并紧急借调外援、志愿者支援抗疫热线工作。热线工作人员主动放弃调休,执行全天“24小时”值守模式,每天对12345抗击疫情专线大量诉求逐一梳理分类,分别与相应部门沟通协调,争取第一时间为企业群众排忧解难。

       群众的每一个诉求看似简单,但要将具体问题落到实处并有效解决,往往需要工作人员协调多个部门,反复沟通,并结合技术手段每时每刻进行大数据的收集分析,上情下达,及时跟踪督办,确保件件有落实。这使得工作人员常常在电脑前一坐就是十几个小时,每天工作到深夜。

  大东区营商局在区委、区政府的领导下,在磨砺中坚守初心,在奋斗中勇担使命,增强坚持不懈的定力,砥砺攻坚克难的勇毅。12345企民热线平台将继续优化功能,快速响应,接诉即办,更好地服务企业群众执,助力大东抗击疫情取得胜利。(文 袁媛)

编辑:黄非
最新推荐
新闻
文娱
体育
环创
城市