8月29日，铁岭市银州区供电分公司接到95598客户报修通知：居住在文化街惠源社区的一户居民家里停电，由于该社区本时段为中高风险封闭地区，维修人员无法进入维修，居民生活面临诸多不便。

　　为了尽快恢复正常供电，银州区供电分公司立即组织配电技术精湛的抢修人员与用户取得联系，了解用户用电情况后，经研讨决定采取电话回访和微信视频的形式，为用户作远程指导服务。随即，抢修人员拨通用户电话进行远程技术指导，在用户无验电设备的情况下，叮嘱用户以安全为前提，让用户检视电表是否存在故障，而后通过气味判断是否有设备烧毁情况，结果均无异常。

       抢修人员依靠纯熟的现场经验，耐心指导用户逐个判断是否存在线路跳闸情况，经仔细排查确定故障点后，又通过微信视频指导的形式，采取“看状态”“闻味道”“重复合闸空开”等方式排除故障，指导用户自行操作完成了恢复送电。

　　“真是太感谢你们了，在我们需要帮助的时候，不仅送来了光明，还送来了温暖！”用户在微信视频里感激地说。

　　疫情就是命令，保供就是责任。银州区供电分公司将继续认真践行“人民电业为人民”的初心和使命，扎实做好疫情防控和保供电工作，确保疫情期间居民可靠用电及保供企业的生产用电。（文 刘帅）