国网辽宁电力助力辽宁省打造最优营商环境，以客户需求为导向，按照全面提升“获得电力”服务水平工作任务台账对标对表，开展“阳光业扩”“营商环境提升年”、优化电力营商环境“深化提升年”工作，持续构建“辽·亮”供电服务品牌，以“减环节、压时间、降成本、提质效”为抓手，从制度、根源上提升办电效率，让客户切实感受到电网企业全心全意服务的专业和温度。

　　超前服务 让时于客

　　11月28日，国网辽宁盘锦供电公司工作人员来到盘锦市盘山县得胜镇上一家已投入生产两个月的梅花鹿养殖场，协助客户开展安全检查和能效诊断，确保该企业用电稳定高效。

　　一个梅花鹿养殖场从照明、排风，到保温繁殖、饲料粉碎、饲料投送，再到产品加工等环节，一刻也离不开电。9月初，养殖场筹建之时，国网盘锦供电公司工作人员便主动上门了解养殖场的用电需求，沟通用电线路设计、布局，为企业量身制定用电方案。国网盘锦供电公司考虑到该企业符合“小微企业”申报条件，为其提供“惠企直通车”服务，让客户实现了办电零投资，同时落实让客户“一次都不跑”的办电理念，主动上门收资。

　　“对于梅花鹿养殖场这类小微企业客户，我们取消了供电方案答复环节，报装环节压减至2个，办电时长压减到10个工作日以内；对大中型企业客户，现场答复供电方案，取消了普通客户设计审查和中间检查，合并竣工检验和合同签订环节，报装环节压减至4个。”国网辽宁电力营销部负责人表示。

　　阳光业扩 让本于民

　　11月初，葫芦岛市民王先生购买了一辆新能源汽车，注册登录“网上国网”APP后，发起充电桩办电流程。几分钟后，国网葫芦岛供电公司工作人员按照工作流程和时限开始实施下一步工作，以最快速度为客户完成了现场勘查、施工和装表接电。

　　国网辽宁电力深化用电报装改革，积极构建“阳光业扩”服务模式，强力推广“网上国网”APP满足省内客户新装、变更、用电、新能源并网等各类需求；推广“办电e助手”应用，实时对接客户、即时响应需求、在线答复供电方案、受理验收申请、签订供用电合同，提供“物流式”办电进度查询，全面提升“获得电力”服务水平；对居民充电桩实行“三零”服务。

　　2022年，国网辽宁电力进一步扩大“三零”服务范围，对160千瓦及以下小微企业全面实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，提前8个月完成1479号文件2022年度暨“三零”服务最终任务目标。沈阳、大连实现200千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖，达到全国一流水平。

　　2022年截至11月底，国网辽宁电力累计对5.69万低压客户实行“三零”服务，户均节省办电成本1.48万元，其中小微企业2.15万户，户均节省办电成本1.93万元；对278户高压客户实行“三省”服务，户均节省办电成本110万元。

　　政企协同 让利于企

　　“供电公司真是雪中送炭，优惠退补电费已经到账，缓解了我们不少经营压力。”11月28日，本溪市一家企业的负责人张先生在电话中向国网本溪供电公司营销部工作人员说道。

　　当前，疫情形势严峻复杂，国网本溪供电公司依托电力大数据实现精准服务。“我们对各类企业当日（月）用电情况、电费构成变化情况等进行监测分析，对受疫情影响较大、复工复产缓慢的地区、行业、客户重点走访，主动为具备复工复产条件的企业及时办理用电变更手续，精准助力企业快速复工达产。”国网本溪供电公司营销部负责人说。

　　国网辽宁电力积极推动与政府部门的协同联动，实施工程建设项目水、电、气联动服务“一窗受理、统筹审批、一次办完”，创新了水电气业务“一网办理、一次踏勘、一次接入、全程帮办、联合验收”服务工作举措；开展“2022年全省重大工程供电服务保障专项行动”，对首批187个重大工程超前启动供电服务，构建起地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，保障工程早开工、早投运，推动全省经济振兴发展。（文 顾波）