1月7日，2023年春运拉开序幕，中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称“沈阳局集团公司”）推出十大便民利民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

　　一是提升旅客购退签票体验。持续开展适老化和无障碍化改造。在12306APP设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷了解天气情况以及列车开行情况等信息。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。

　　二是改进学生铁路出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。

　　三是丰富服务消息推送渠道和内容。完善铁路12306消息通知机制，及时准确地向已购票旅客推送列车停运和变更信息。

　　四是全面实施补票服务电子化。进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

　　五是推行“铁路畅行”扫码服务。着力提升旅客在途服务体验，动车组列车全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行”码，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。

　　六是实施互联网订餐服务。大力拓展互联网订餐站点，在沈阳站、沈阳北站、长春站、长春西站同步开展高铁和普速旅客列车互联网订餐业务，覆盖绝大部分动车组列车和长距离普速列车，进一步丰富旅客在途饮食品选购品类。

　　七是进一步提升便捷换乘服务。优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识，沈阳、长春、大连等10个车站不出站即可实现中转便捷换乘。12306网站优化推荐便捷换乘方案，旅客也可在12306网站查询相关便捷换乘车站信息。

　　八是推出更多惠民便民措施。扩大非高峰方向折扣优惠列车范围，对北京、哈尔滨等重点方向客座率低于50%的部分图定、临客列车，按照高铁最低5.5折、普速最低2折的原则实行票价折扣优惠。取消到站补票和列车补票办理手续费。全面实施重点旅客12306APP和电话预约接送站服务。

　　九是按年龄实行儿童优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，全路范围内按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

　　十是提升差异化服务标准。完善商务座引导标识和服务设施，全局所有地级市以上车站全部实施商务座提质，沈阳站、沈阳北站、长春站、大连北站等车站实施“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”服务。（文 张琪）