“我更换了手机号码，需要订阅电费短信提醒，怎么办理呢？”“能不能把我家的卡表换成智能电表，这样我在网上交费更方便……”3月15日，在辽宁省阜新市海州区兴盛社区会议室里，社区党委书记、社区网格员、居民客户代表和供电网格员共同开展“逢五说事”活动，当天，供电网格员对居民客户代表3月5日提出的用电问题的解决情况进行闭环反馈，同时向大家收集新的用电问题。

　　近年来，国网阜新供电公司持续深化网格化服务，于2022年3月在城市社区试点推行“社网共建”项目。在“社网共建”项目中，社区网格员和供电网格员通过网格共享、问题互通、服务联动，解决广大客户在用电方面遇到的问题，推动供电服务品质提升，服务基层治理。

　　兴盛社区的小区均是老旧小区，共有63栋居民楼，住着3780户居民，其中老人居多。“社区工作繁杂，我们工作的最大需求是快速解决问题。”兴盛社区党委书记刘彩艳说。

　　刘彩艳说，以往，居民有了用电问题也常常先找社区。“我们采取两种处理方式，一是建议居民拨打95598供电服务热线，另一种是我们向供电服务站寻求帮助。”谈到“社网共建”后供电网格员入驻社区，刘彩艳非常满意，“这一年来，供电网格员直接对接社区网格员，专业、高效地解决居民的用电问题，减少了我们的工作量。供电网格员处理得快，反馈也快，居民们非常满意。居民的用电满意度提升了，对社区的满意度也提升了。”

　　“社网共建”项目开展以来，供电企业和社区共同构建了“1个供电网格长+多个供电网格员+多个社区网格员+多种服务举措”的“1+N+N+X”服务模式，推进供电网格与社区网格深度融合。供电企业和社区在整合网格资源的基础上，由供电网格长牵头，协调管控整体服务流程。社区网格员主要承担发现问题、上报问题及解决问题的闭环管理职责，供电网格员则对接社区网格员，及时为客户解决问题，实现供电服务零距离。

　　国网阜新供电公司在“社网共建”服务体系的基础上，推行“村网共建”“企网共建”融合服务体系，建全市、县、所三级“电力管家”专业队伍，采取惠民举措提升服务质效，84个供电网格内168名电力网格员提供全天候服务，助力基层治理，不断满足群众对美好生活的需要。

　　为了更好地提升客户获得感，国网阜新供电公司还创新政企协作机制，依托阜新市12345热线平台，在全省率先开通12345“辽·亮”供电服务直通车，实行“专人专区专事专办”，诉求工单在县区层级直派直返，减少中间转派流程环节，快速、精准、专业、高效处理客户用电诉求。

　　“我家猪舍突然没电了。刚出生的小猪崽需要取暖，可取暖器用不了。夜里冷，要是不能尽快来电，小猪崽容易被冻死。”2月22日17时10分，章古台镇清泉村养殖户邢野在清泉村社情民意联络微信群里发出一条信息。

　　“别着急，我们马上到。”国网阜新供电公司章古台供电所供电网格长王松松看到信息后回复，并立即联系附近的供电网格员张立国一同赶到邢野家。经过仔细检查，二人发现配电箱到猪舍进线处的供电线路因风吹摇摆长期与地面摩擦，导致绝缘皮破损，造成线路短路。不到20分钟，二人便更换了导线，为猪舍恢复了供电。

　　目前，国网阜新供电公司累计为客户解决用电问题229件，将故障平均消除时长由27分钟压缩至13分钟。特别是农村地区电力故障抢修时间平均压缩15.4分钟，12345满意度三星占比提升17.22%。

　　如今，国网阜新供电公司已在全市推进网格化服务，形成了责任全面落实的服务管理模式，以优质的网格化服务融入现代化基层治理体系，提升群众的供电服务体验感和满意度。（文 袁媛）