“有手语翻译在，我今天办事快多了。”10月11日，有听力障碍的李女士来到沈阳市营商环境建设局政务服务大厅办理办证业务，在手语翻译的协助下，两三分钟就办完了手续，十多分钟就取到了证件。李女士表示非常满意。

　　当日，由沈阳市残联、市营商局共同设立的手语服务工作站正式开展服务。听力、言语障碍人士办理政务服务，在现场或通过预约就能享受专属手语服务。

　　中国聋人协会手语翻译委员会主任邱丽君见证了手语服务工作站的服务全过程，她表示：“听力、言语障碍人士是个特殊群体，外出办理政务业务往往面临着语言沟通等方面的困难。沈阳市残联积极发挥作用，针对残疾人的实际需求设立了手语服务工作站，这一举措在全国范围内尚属首创，让听力、言语障碍朋友感受到了‘娘家人’的关心。”

李女士（右二）在手语翻译（右一）的陪同下办理业务 摄影 黄非

　　手语服务工作站开展服务的首日，听力障碍人士李女士便体验到了这一便捷服务。此前一日，李女士通过“沈阳政务服务”APP预约了手语翻译服务。“市残联收到预约信息后，当天就指派我与李女士进行对接。我通过微信跟她确认好办证需要的证件，并约定今天陪她一起办理业务。”手语翻译张悦介绍了她与李女士对接服务的过程。

　　“沈阳市现有听力、言语障碍人士近2万名。针对这部分群体在办理政务服务事项时存在的交流沟通障碍，我们在全市政务服务大厅设立了手语服务工作站，为他们提供更为精准的服务。”沈阳市残联教育就业部部长吕艳辉介绍道。

　　为听力、言语障碍人士办理政务服务提供便捷化、有温度的专属政务服务，持续提升残疾人获得感、幸福感、安全感，进一步优化营商环境，是手语服务工作站设立的初衷。目前，手语服务工作站已汇集30位手语翻译，随时可以为残疾人提供一对一全程引导服务。

　　为了确保服务质量，市残联、市营商局还联合制发工作方案，针对听力、言语障碍人士的身心特点，从接待至评价反馈的各环节做出了细节性安排，使残疾人获得无微不至的服务体验。

　　除了手语翻译，政务服务大厅还划定无障碍停车位，安装便于轮椅车通行的无障碍门槛条，设立便民服务区，配备助听器、轮椅、盲杖、助视器等便民物品，为各类残疾人提供便利。市残联还会同营商部门开展手语培训，帮助窗口服务工作人员掌握日常沟通的手语技巧，进一步优化残疾人办事服务。（文 黄非）