“大爷，你们没有家属陪同吗？我看阿姨行动不方便，我推个轮椅过来，让阿姨坐好。”近日，沈阳市第十人民医院门诊大厅来了一对相互搀扶的老夫妻，门诊工作人员立即主动上前询问。原来这对老夫妻子女定居国外，看病无人陪伴，阿姨下肢行动不便，近期咳嗽加重想检查一下，大爷患高血压也要开药。了解情况后，门诊工作人员为老人开通优先就诊流程，全程陪伴完成挂号、就诊、抽血化验、CT检查、取化验检查结果、复诊以及取药。

　　就诊结束后，老人拉着工作人员的手热泪盈眶：“谢谢你孩子，谢谢这么关心我们老两口。”

沈阳市第十人民医院为行动不便者提供陪诊服务 供图 沈阳市第十人民医院

　　沈阳市第十人民医院始终站在全心全意为人民服务的角度提升服务质量，以建设老年友善医院示范单位为抓手，大力营造敬老、爱老、助老的就医氛围，提升老年人就医满意度。作为医疗服务第一站的重要窗口，市十院优化门诊就医模式，大力推进各项便民服务、完善服务机制，使患者就医流程更加便捷，以多举措促进服务质量全面提升。

协诊护士随时为患者提供服务 供图 沈阳市第十人民医院

　　医院优化门诊就诊环境以及就诊流程图，有效引导和分流患者，多点位设置协诊护士，以便随时为患者提供服务。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍化。设立综合服务点，做好老年人、残疾人、军人等特殊群体便民服务，提供陪诊及优先就诊服务。对部分病情危重人群，提供绿色通道，确保患者就诊安全。

　　沈阳市第十人民医院加大预约诊疗的宣传力度，让初诊患者选择预约就诊，缩短等候时间；提供缴费、取报告、打印病志、清单、发票等提供一站式服务；指引复诊成年患者错峰诊疗，缩短就诊患者就诊时间。

医院工作人员协助患者使用智能自助终端机 供图 沈阳市第十人民医院

　　沈阳市第十人民医院完善轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。针对部分老年人不会使用智能手机等情况，医院门诊提供人工免费租借轮椅服务；协助患者进行挂号、病历打印、打印检验结果等各类自助机查询服务。

　　医院还根据患者年龄、性别、疾病特点、治疗要求，采用科学、合理、规范的健康教育方法，予以患者用药、康复、运动、饮食、治疗、预防等方面的疾病宣教，并考虑到患者文化层次差异的问题，提供电子屏、书籍杂志、墙面图片等健康宣教方式，提升患者对疾病的认知水平以及治疗依从性。

　　医院信息公开，广纳意见。门诊工作人员全部佩戴胸牌，亮牌上岗，自觉接受公众监督。设置信箱、投诉电话，收集意见和建议，医院还开展满意度调查，全力满足百姓就医需求。

　　沈阳市第十人民医院将持续以群众的需求为一切工作的出发点和落脚点，在持续改善医疗服务的道路上前行，不断探索门诊服务新模式，用真诚和关爱为患者提供全方位的服务，为医患关系的和谐发展搭建桥梁、为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。（文 杨木易）