为打造新时代生态环境保护的大格局，将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“钥匙”，认真解决涉及群众切身利益的问题，近期，沈阳市沈河生态环境分局创新工作方法，切实把环境信访工作做到群众的心坎上，打通服务群众的“最后一公里”。

　　以问题为导向，从源头上解决信访隐患

　　沈河生态环境分局提高政治站位，聚焦职责定位，积极践行“浦江经验”“枫桥经验”，坚持一手抓环境信访矛盾化解，一手抓源头治理工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”。

　　沈河区环境信访问题的重点集中在油烟和噪声扰民案件，且多数信访问题发生于居民小区内。针对此类问题，沈河生态环境分局把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，带着感情和责任推动解决群众反映强烈、反映集中的突出问题。

　　对待每一个环境信访问题，执法人员都能第一时间深入现场调查处理，通过现场检查发现问题，针对企业和居民双方因矛盾产生的信访问题，与企业负责人进行沟通，说明责任和义务，建议企业对扰民问题进行整改，通过沟通协调，最终完成整改，有效避免矛盾进一步提升。

　　以技术为手段，着力解决重点区域环境问题

　　为有效解决群众反映的环境投诉信访问题，沈河生态环境分局结合主题教育，多次深入辖区餐饮企业解决油烟和噪声污染投诉问题，为群众解答疑惑，了解他们的担忧，努力从源头从根本上解决环境投诉信访问题。

　　针对经过常规治理后容易反弹的油烟和噪声扰民问题，沈河生态环境分局相关负责同志带头包案，挑重担、解难题、破困局，聘请专家进行调研，宣传讲解先进的技术，建议扰民企业采用先进的治理方式，一次性投资到位，避免因治理技术不过关而造成的扰民问题反弹，从而反复投资整改的情况，既解决扰民问题又帮扶企业解决技术难题，从而化解一批信访积案难案，充分发挥了示范引领作用。

　　沈河生态环境分局以突出依法治污、科学治污、精准治污为宗旨，依托执法队伍专项检查等手段，构建多渠道、多层次、多角度的环境执法监管模式，有效提高沈河区环境违法问题发现率和处理率。经统计，2023年沈河区环境信访问题比2022年同期下降25%。

　　以人民群众满意为标准化解问题

　　沈河生态环境分局健全完善环境信访矛盾综合化解机制，通过营商环境监督员等社会力量参与环境信访工作，发挥党的群众工作优势和思想政治工作优势，把解决问题、法治宣传、道德教化、思想疏导、人文关怀、帮扶解困等手段结合起来，努力找到化解环境信访矛盾的最有效途径和最佳方案，推动信访群众“案结”“心结”同步解。

　　2023年，沈河生态环境执法大队共收到群众送来的锦旗6面、感谢信1封。

　　2024年，沈河生态环境分局将继续牢牢把握党建引领的科学方法，全面加强环境信访部门自身建设，不断开创环境信访工作新局面。以作风锤炼彰显为民担当，树立迎难而上、敢作敢为的担当意识，强化马上就办、办就办好的责任意识，以实干实绩践行宗旨、为民造福，不断提升环境信访工作整体水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（文 王谓）