2月22日，中国铁路沈阳局集团公司沈阳客运段客运三队温州一组值乘的K348次列车到达金华南站，旅客检票进站，列车长毕鸿飞在站台上发现一位坐着轮椅的旅客。毕鸿飞出于职业的敏感，便主动向前询问情况。

　　经了解，旅客杨英和其丈夫柴宇年后外出务工，在工作期间杨英不慎摔伤，右腿骨折，因不能继续留下务工，便准备回家乡辽宁阜新养伤。由于事发突然，他们只买到了金华南—沈阳北站加1车硬卧车上铺车票。

3车乘务员张珂（左一）协助旅客进车厢 摄影 毕鸿飞

　　正值春运，列车上的旅客很多，毕鸿飞考虑到杨英等人的实际困难，让宿营车腾出下铺，安排他们使用，并安排列车值班员程志远到铺位为其办理补票，还叮嘱2车乘务员梁红军时刻关注他们的动态，协助解决问题。

列车值班员程志远（右一）与2车乘务员梁红军（左一）协助旅客下车 摄影 毕鸿飞

列车值班员程志远（左二）与2车乘务员梁红军（右一）协助旅客下车并将其安置到轮椅上 摄影 毕鸿飞

　　列车到达沈阳北站后，毕鸿飞提前联系车站工作人员，与车站办理交接。值班员程志远与2车乘务员梁红军将杨英安全扶下车，送到轮椅上。杨英对列车的周到服务非常感动，对列车全体工作人员深表感谢，“为全体乘务人员的服务点赞，为中国铁路点赞！”（文 郭峰）