“真的太感谢‘找茬’窗口的同志了！最近我发现1月份和2月份的社保费没扣钱，如果缴费断档可能会影响我的养老金，多亏税务部门的工作人员辅导我完成缴费，帮了大忙。”日前，到新民市税务局“找茬”窗口办理业务的市民刘女士说道。

　　新民市税务局第一税务所所长赵明航介绍，现场“找茬”、接即办、线上评价全覆盖、定期“排茬”再提效，是新民市税务局着力打造的响应模式。

新民市税务局工作人员为市民办理业务 供图 中共新民市委宣传部

　　新民市营商局政务服务中心同样设立了“找茬”窗口，受理市民和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，畅通问题反映渠道，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境。

　　设立“找茬”窗口是新民对沈阳“听劝”服务品牌的一个延伸，欢迎群众“找茬”，接受办事人“挑刺”，借此不断改进政务服务。都有哪些问题可以“找茬”呢？凡是企业和群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，诸如一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”、部门推诿扯皮、跑动次数过多、办理时间过长等，办事人均可向“找茬”窗口反映，“找茬”窗口工作人员将为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是企业和群众在办事过程中碰到的痛点、堵点、难点问题和意见建议，均可到“找茬”窗口反映。

营商局政务服务中心“找茬”窗口工作人员解答市民的问题 供图 中共新民市委宣传部

　　“找茬”窗口建立了问题受理、转办、反馈、整改的闭环机制。简单问题即来即办，由“找茬”窗口人员引导，现场予以解决；一般问题即收即转，业务部门于3个工作日内办结及反馈；复杂问题由“找茬”窗口负责人及时协调相关部门解决，7个工作日内办结及反馈；疑难问题由本级营商环境建设部门牵头，协调相关部门共同分析研判，必要时提级办理，并根据办件复杂程度拟定办结时间，一般不超过15个工作日；各进驻政务服务中心的职能部门办事窗口负责配合做好咨询答复、帮办代办、限期整改等工作，确保企业群众办事畅通无阻、高效便捷，对企业和群众反映的问题做到件件有落实、事事有回音。

　　新民市营商局工作人员介绍，“找茬”窗口的设立，让市民多了一个面对面反映问题的渠道，也让职能部门多了一个听取民意的途径。“找茬”窗口充分发挥群众的社会监督作用，敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识，真心实意为群众做好各项服务。（文 杨薇）