六十载，不忘宗旨待旅客；六十载，砥砺前行写芳华。6月18日，在锦州车务段新民站“人民的好车站”命名60周年之际，该站召开纪念大会，重温杨淑兰、郭秀兰、张迎环、董锦莲等一个个富有时代特色的典型人物，追溯60年的历史记忆。

　　新民站始建于1917年，1964年被铁道部授予“人民的好车站”荣誉称号。60年来，一代代新民人秉承“长年一股劲、一心为人民”的新民精神，不断夯实服务理念，优化服务方法，使“人民的好车站”这面旗帜永葆本色。60年来，新民站荣获了包括全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、铁道部路风建设标兵、辽宁省学雷锋先进集体、集团公司先进党组织等300多项荣誉。

　　根植新民优秀传统文化，坚持不懈地抓好传统教育

　　新民站是锦州车务段管内的一个三等站，位于运输繁忙的沈山线上。新民站长年坚持传统教育不放松，坚持把重温车站历史作为激发职工爱站情怀、凝聚职工合力的重要手段，定期组织车站职工参观新民站荣誉室，增强职工对车站的归属感。每逢纪念日、春运前，都要邀请老典型、老站长讲述车站发展的光辉历程。

　　先进典型是新民精神的“代言人”，也是这个站传统教育的宝贵资源。他们是坚持把视旅客为亲人、凭热情周到服务赢得“好姑娘”美誉的杨淑兰；坚持14年如一日，做残疾人的拐杖、儿童的阿姨、盲人的眼睛，赢得“好青年”美誉的郭秀兰；苦练手语、应急处置技能，热心为重点旅客服务，赢得“好服务员”美誉的张迎环；把亲情倾注岗位、把真爱奉献旅客，赢得“好值班员”美誉的董锦莲等。通过典型传授、座谈讨论，强化典型宣传教育等方式，职工荣誉感增强了，形成了争创氛围，激发了服务热情。

　　树牢新民精神服务理念，坚持不懈地抓好素质提升

　　为了打造一流的服务团队，新民站坚持从提升业务素质、服务素质、管理素质入手，加强培训演练，增强服务本领。新民站结合阶段性和季节性特点，强化职工业务学习。坚持每班班前学一题、考一题、留一题；月度考试全员参加，成绩纳入班组和个人考核；每半年开展一次技术比武活动，选拔技术尖子并大力宣传，发挥他们的示范引领作用。

　　在学好理论的同时，车站还定期组织客运职工学哑语，学英语，学习心理学、行为学等相关知识，组织职工到聋哑学校学习手语以及简单英语会话、重点旅客服务技能等，不断提高职工队伍的业务素质和服务能力。

　　营造新民温馨服务氛围，坚持不懈地抓好优质服务

　　为了让旅客体验到站如到家的感觉，新民站坚持从细节入手，从小处谋划，力求使各项设施和各个环节都能体现出对旅客的关爱。在候车室内，“人民的好车站”大幅宣传展板格外醒目，零距离服务台、哺乳室别具特色，便民服务箱里手机充电器、鞋油、鞋刷、指甲刀、胶带、放大镜、小药箱、雨伞等物品应有尽有。针对不同季节、不同节日，车站通过挂红灯笼、中国结等烘托喜庆氛围。今年3月份，结合“人民的好车站”命名六十周年，对整个站舍进行了装新，车站环境焕然一新。

　　新民站地处沈阳市郊，有的旅客担心打不着出租车。针对旅客的担心，客运干部职工积极行动起来，来到新民市出租车公司沟通联系，并与出租车公司共同建立出租车网群。广大旅客对车站建立的出租车网群非常满意，旅客由担心变为放心。

　　新时代必有新气象，新征程必有新作为。新民站人不忘60年的砥砺奋进，接好先辈的接力棒，沿着“人民的好车站”的足迹，不仅使“长年一股劲、一心为人民”的“新民精神”得到了传承和发扬，也让“人民的好车站”这面旗帜更加鲜艳夺目。（文 赵威 张琨 吕诺宸）