辽宁省数据局（省营商局）会同省住房和城乡建设厅于近期联合下发《关于做好2024-2025年度采暖期群众诉求办理工作的通知》，继续开通“供热直通车”受理供热诉求，监督推动供热问题直查快办，确保以高质量供热温暖民心。

　　日前，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，专门受理群众供热诉求，通过构建网线交互体系，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离。百姓遇到供热方面问题，可第一时间通过这些渠道反映。

　　对于群众反映的供热诉求，供热主管部门严格履行职责，监督供热企业按时反馈办理结果，认真做好满意度回访工作。对于反复投诉、差评等问题，重点关注并限期整改，确保问题源头解决。对存在争议的问题，经各地区及县（市）区供热主管部门审核后，提级上报、酌情处理。

　　省数据局（省营商局）强化供热问题跟踪督办和整改，推动各地供热主管部门对办理不到位的问题进行督办。对于群众差评、承诺不兑现等问题，省12345热线平台还将通过设置反馈率、办结率、满意度等指标，对全省供热诉求问题进行综合评价。同时，对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，在评价中扣减相应分值，并在全省范围公开通报。

　　今年是辽宁连续第6年开通“供热直通车”。上个采暖期，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万件，转办供热投诉18.9万件，办结率97.9%，满意率92.3%。（文 王谓）