活动现场 供图 大东区营商局

　　为进一步弘扬雷锋精神，提升窗口服务质效，推动政务服务工作走实走深，3月5日，沈阳市大东区营商局以雷锋精神为引领，组织“薪火相传学雷锋、微笑服务创先锋”主题动员会及志愿服务活动，引导驻厅单位窗口人员以实际行动践行为民初心，以优质、高效、便捷的政务服务，切实为区域营商工作高质量发展作贡献。

　　在窗口文明礼仪培训环节，培训讲师紧扣岗位实际，以微笑服务为底色，详细讲解窗口服务人员行为规范，从着装整洁、仪态端庄，到语言文明、态度热情，多角度进行阐述，并围绕首问责任制、一次性告知、延时错时服务等工作制度，提出窗口服务要求和规范。通过培训，各驻厅单位窗口人员进一步了解了文明礼仪的内涵和重要性，对如何提供更优质、更有温度的服务有了更深入的理解。

主题动员会现场 供图 大东区营商局

　　为让雷锋精神更深入人心，在分享环节，驻厅单位工作人员领读雷锋故事，带领全体人员重温雷锋精神内涵，明确自身使命与责任感；随后以“读雷锋日记、提服务质效”为主题，结合日常工作，分享自身心得感悟。

　　会后，区营商局积极开展学雷锋志愿服务活动，工作人员主动向群众发放服务质量评价单，鼓励群众对服务提出建议和评价，了解其真实感受。在业务办理过程中，各单位窗口人员秉持微笑服务理念，用热情与微笑迎接每一位办事群众，并针对老年人、特殊人群主动上前提供全程帮办代办服务，以实际行动展现政务服务的温度。

　　下一步，大东区营商局将充分发挥政务大厅为民办事主阵地作用，赓续“雷锋精神”，续写新时代“雷锋故事”，以奋发有为的精神风貌持续提升服务水平，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，共同推动大东政务服务迈向新台阶。（文 程培峻）