2024年，辽宁省共受理投诉举报咨询38.6万件，为消费者挽回经济损失4361万元；深入开展“铁拳”行动，全省共查办案件2.56万件，移送公安机关涉嫌犯罪案件185件，共销毁侵权假冒伪劣商品165吨。

　　3月13日，在辽宁省市场监督管理局召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，省市场监管局副局长张志祺通报了2024年全省市场监管部门在维护消费者权益方面所做的工作以及取得的成效，并就今年消费维权重点工作进行介绍。

新闻发布会现场 摄影 金冈

　　张志祺介绍，2024年，全省市场监管系统从群众普遍关心的食品非法添加、网络餐饮、酒类、肉类等食品安全入手，全力守护好人民群众“舌尖”上的安全。全省共检查肉制品生产企业、小作坊、商超、农集贸市场等5.2万家。针对危险化学品等126种产品，完成4540批次监督抽查。针对不锈钢刀具、儿童图书、户外帐篷等16种产品，开展300批次风险监测。检查销售单位1.8万家次，责令改正693家，查办案件583件。检查生产、批发、零售单位和专业市场1.1万家次。辽宁全省A级过山车类大型游乐设施完成排查评估12台，“悬崖秋千”责令停用或拆除8台，对全省32家滑雪场在用的客运索道进行全覆盖检查。全省519家充装单位的554万只燃气气瓶纳入追溯系统并持续运行。

张志祺通报消费维权重点工作 摄影 金冈

　　辽宁在消费集中的区域、领域、企业延伸消费维权前沿阵地，建立12315消费维权服务站715个。积极引导电商平台、零售企业等经营者加入ODR（在线消费纠纷解决）机制，指导其建立完善内部纠纷处理流程，2024年全省新增ODR单位471家，处理消费纠纷8727件。整治电子计价秤市场秩序，重拳治理“鬼秤”乱象，检查电子计价秤15万台。保障老年人消费安全，保障儿童和学生消费安全，严厉打击农村地区制售“三无”食品、假冒食品、劣质食品、过期食品等违法违规行为。

　　张志祺介绍，2025年市场监管部门将强力实施“消费环境”提升工程；实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五项行动；推动建立消费者权益保护联席会议制度。积极培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。提升投诉、举报、咨询工作效能，探索消费维权服务站机制延伸，打造12315品牌。推进在线消费纠纷解决机制建设，着力推动消费纠纷源头化解。推动线下零售店实施无理由退货承诺服务，探索异地异店退换货，让放心消费更加可感可及。

　　同时，辽宁还将加大市场监管领域监管执法力度，深化食品安全风险管控，深化工业产品源头治理，深化特种设备安全隐患整治，开展重点民生领域监督检查。持续开展食品小作坊规范提升行动，大力支持辽宁省特色产业发展。开展诚信计量自我承诺活动。发挥消费者协会纽带作用，开展消费体察、消费者满意度测评等活动，引导消费者提高防范意识，依法依规维权。（文 金冈）