5月9日，国网铁岭供电公司组织网格员到铁岭市银州区东电社区、春园社区等区域走访，现场指导社区电工清理电井杂物13处、排查电力设施周边消防安全隐患12个，收集居民用电诉求3个，通过面对面交流，深化社企合作，打通网格服务“最后一公里”。

供电员工在铁岭市银州区铁西街道北宁社区宣传安全用电知识

　　走访从4月末开始，铁岭供电公司以近期外地发生的火灾为鉴，面向银州区内64个社区联合建立“电力+社区”服务站，安排供电网格员提供“点对点”服务，指导社区电工逐层检查电缆井消防设施配置、配电室杂物清理等情况，对于检查中发现的问题做好记录并提出相应整改措施。同时，向社区工作人员、居民提醒安全用电注意事项，携手社区居民共同筑牢“安全网”。

　　铁岭供电公司还组建了由运维、采集、抢修等多专业骨干组成的网格服务支撑团队，充分利用供电网格微信群线上解答疑问，指导业务办理，形成“面对问题-及时处理-认真反馈”的闭环服务链，让用电问题不出网格。此外，社企双方还联合开展面向独居老人、残障人士等特殊群体的入户建档，及时掌握他们的生活状态和用电需求，将暖心服务送到家门口。

供电员工在铁岭市银州区富强社区推广“网上国网”APP缴费操作系统

　　自深化电力网格服务以来，铁岭供电公司根据银州区行政区域分布及配网结构电压等级多、网络结构复杂的特点，将原来按片区划分的8个供电服务站细化为65个网格，配备51名电力网格员，入驻所负责社区微信群，开展延伸完善收费、办电等适老化服务，依托“网上国网”关怀模式为老年客户提供线上服务。通过网格共享、问题互通、服务联动，第一时间解决客户在电费错缴、故障报修、用电纠纷等方面的问题，实现全域微网格覆盖。服务半径从5公里缩短至1公里；微信服务群实现工单闭环率100%，客户评价满意度100 %。今年以来，入驻银州区内各社区微信群65个，解决客户用电需求505余项。

　　下一步，铁岭供电公司将持续聚焦社区居民用电需求，以数字化网格建设、信息化体系升级、社企网格高效联动为核心，积极开展优质电力服务民生活动，不断深化网格管理、优化服务流程，持续提升人民群众的获得感和幸福感。（文 张于 刘志龙）