近日，大连市普兰店区婚姻登记处工作人员刘传文收到群众的致谢锦旗。“如果服务有星级，你一定是银河系最亮的那一颗”的赞誉，成为该处深化服务改革的生动注脚。

群众送来锦旗 供图 普兰店区委宣传部

　　这面锦旗既是对基层民政工作者辛勤付出的肯定，更是新时代政务服务转型升级的缩影。在新《婚姻登记条例》实施背景下，大连市普兰店区婚姻登记处坚持“民政为民、民政爱民”理念，通过制度创新与暖心服务双轮驱动，切实解决群众在婚姻登记领域的急难愁盼问题。

　　针对早年因手写登记、档案管理不科学导致的信息错漏问题，普兰店区婚姻登记处主动衔接，通过与相关部门信息共享联动、强化数据核验等流程举措为当事人打通补领通道。从耐心解读政策到细致核对每一项信息，工作人员用“换位思考”的暖心服务，将历史遗留问题的“难点”变成服务群众的“暖点”，不仅为当事人补全了婚姻证件，更补全了对政务服务的信任与认可。截至目前，已成功为260对当事人修正登记信息，解决其房产交易、户籍迁移等民生难题。

　　在为年迈老年人补办结婚证的过程中，登记处为行动不便的老年人开通绿色通道，主动接待并提供一对一引导服务，全程陪同完成登记程序，减少等待时间。窗口配备老花镜、大字版材料、轮椅等适老化设施，方便老年人办理业务，有效破解老人的办事困境。同时，普兰店区婚姻登记处还推出“办理业务所需材料一次性告知”“特殊情况延时服务”等举措提升办事效率，多次获群众好评。

　　当政策力度与服务温度同频共振，就能奏响惠民利民的最美和声。未来，普兰店区婚姻登记处将持续以人民群众的满意度为第一标准，优化服务细节，持续推动管理型向服务型转变，真正实现“把工作做到群众心坎上”，让政策红利惠及更多群众。（文 杨连兰）