近日，办事群众张先生前往大连市普兰店区就业综合窗口办理用工备案业务，因时间紧张且需要办理公司40多人的此项业务，他担心难以在窗口工作时间内顺利办完。窗口工作人员得知情况后，主动提出利用午休时间为其集中办理。办理过程中，工作人员逐一核对申报材料，对不符合要求之处详细说明，确保张先生能顺利办结所有手续。事后，张先生通过12345热线致谢。

　　这是普兰店区积极聚焦企业群众需求，通过体系化、场景化、精准化服务模式创新，全面提升政务服务质效的生动实践。

　　“专窗矩阵+精准推送”，打造营商增值服务新模式。普兰店区聚焦企业全生命周期需求，整合司法、商务、人社等22个部门资源，在普兰店区政务服务中心设立营商服务专区，集成法律咨询、金融对接、科技申报等6类专业化增值服务。同步搭建“线上+线下”咨询平台，线上开通热线，方便企业快速查政策、办业务，有效破解信息不对称难题；线下设专窗和专业解读员，实现企业政策答疑“一窗通办”、高频诉求100%一次办结，助力企业尽享政策红利。

　　“帮办代办+个性服务”，打通便民利企“最后一公里”。普兰店区深化主动服务机制，帮办代办事项清单已拓展至118项，全面覆盖企业开办、工程报建、证照变更等高需求领域。为重点企业、老年群体、残障人士等特殊对象建立“一对一”服务档案，今年以来累计提供上门办理、远程指导等个性化服务288次，有效提升了企业群众业务办理便利度。

　　“沉浸式体验+优化流程”，推动办事体验持续改善。普兰店区常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。年初以来，已组织部门负责人及业务骨干累计体验办事流程120次，发现并解决系统对接不畅、材料重复提交等31项堵点问题，同步对线上平台和线下窗口双渠道的“一件事一次办”“一窗通办”等22项关键办事流程进行优化升级，通过精简材料、压缩时限、强化系统协同，显著提升办事效率和群众满意度。

　　“素养提升+全时域服务”，筑牢政务服务坚实基础。为有效解决上班族“办事难”问题，满足多样化、个性化办事需求，普兰店区推行“错时+延时+预约”三联动机制。截至目前，新增“午间不间断”受理业务约450余项，累计提供“周末、午间专办”服务320件次，配套部署24小时自助服务终端办理事项180件。

　　下一步，普兰店区将深入推进“互联网+政务服务”建设,构建覆盖区、街、村（社区）三级政务服务体系，提升政务服务网上供给能力，推动线上线下融合发展，实现政务服务“一网通办”，企业和人民群众办事“最多跑一次”。（文 杨连兰）