“和融坊”是大连市普兰店区城子坦街道东老滩社区创新整合“法治超市”“居民评理说事点”等多元解纷平台资源的综合服务平台。

调解主任王家汉（右一）与居民唠家常 供图 普兰店区委宣传部

　　平日里“和融坊”里热闹得很，全社区2000多户居民有啥矛盾纠纷都爱来这儿说道说道。而让群众最服的是这里“独臂老汉”——调解主任王家汉，尽管身体残疾，但经他手的矛盾纠纷总能找到“平衡点”，问题都被化解在萌芽状态中。近日，55岁的王家汉唠起了他破解那些东家长西家短纠纷的“独家秘笈”。

　　巧借“外援”，化解叔侄矛盾

　　今年8月中旬，隋屯的小孙和叔叔老孙因为排水和道路问题闹得不可开交。老孙为了抄近路，经常从小孙家的菜地走，小孙为了保护蔬菜围了栅栏，可老孙却把栅栏部分破坏了，还继续走菜地，两家矛盾就此恶化。

　　王家汉得知情况后，与城子坦街道司法所所长冯伟去了小孙家。他先和小孙谈心：“你父亲不在后的那几年，你叔叔没少帮你们家张罗大事小情，这份情你得记着。”然后又去老孙家跟他唠：“你这个侄子刀子嘴豆腐心，你之前下地回来没有热乎饭吃，他没少叫你到屋里吃饭喝酒，一家人哪能说两家话。”这番话就像一把钥匙，打开了叔侄俩的心门。冯伟也劝说了老孙：“咱不能毁坏人家的栅栏，法律上不允许咱这样做。”最后，老孙同意赔付侄子200元修栅栏，小孙也愿意给叔叔留出一条小路方便通行，这场矛盾得以圆满解决。

　　王家汉心里明白，有些复杂的矛盾光靠自己一个人的力量可不行，需要联合街道、派出所、司法所、平安办等力量一起解决。在他成功调解的纠纷里，有40%以上都是通过多部门联动达成和解协议的。

　　对症下药，平息“两筐野菜”风波

　　调解不是简单的“和稀泥”，而是要对症下药。东老滩社区两名七旬老人李大娘和林大娘因两筐野菜发生口角直至动手，林大娘的儿子一时冲动也加入争执。王家汉及时赶到现场了解矛盾根源，他发现这不仅是野菜的“利益”之争，更是老人渴望被尊重的“颜面”之争。

　　王家汉先是请社区工作人员挖了两筐野菜分送两位老人，随后对李大娘平时的热心肠进行表扬：“咱们都知道，你平时是出了名的热心肠，大家提起你没一个不竖大拇指的。这次遇到这点小纠纷，我相信以你的大度和实在，肯定能和对方好好沟通，咱们一起把事儿解决好，不影响和气。”终于让先出言不当的李大娘认了错，关系稍有缓和后，林大娘母子也表达了歉意。一场可能升级的冲突就此化解，这得益于王家汉准确把握了矛盾背后的深层需求。

　　“两本存折”，拉满百姓的信任度

　　在东老滩社区，王家汉就是老百姓心里最信任的人。前年3月，后王屯的王某从外地打工回来，一脸愁容地找到王家汉诉苦。原来，他离婚十年的前妻申某拿着他的地补和粮补钱不肯给，补贴款银行专户户主是王某的。

　　王家汉了解情况后首先找到申某，讲明情况后，申某有些激动地说不知道有这笔钱，也没领过，表示前夫要钱肯定不能给。王家汉没有气馁，找来和申某关系好的邻居一起劝说，并提议拿着补贴存折去银行看看，申某同意了，王家汉又赶紧打出租车接王某一起去银行，发现账户下有近2000元的地补粮补收入。王家汉征得两人同意后将钱取出一分为二，给了王某和申某。后来，两人都觉得王家汉靠谱，存折由他保管更放心。今年5月10日，王家汉又取出700元的地补钱，平分给了两人。

　　如今，王家汉手里还有另一本存折。去年他调解吴北屯王姓老人赡养费的问题，因调解得公道，王姓老人与其三个子女一致同意老人赡养费的存折由他保管。王家汉说，两本小小存折，其实是老百姓对他的信任。

　　“六尺之巷”，以典故调和邻里纷争

　　调解邻里纠纷，王家汉有一套自己的“文化法宝”，他经常从传统文化中汲取智慧，用典故来启迪乡亲们，让他们明白邻里间应该相互谦让、和睦相处的道理。

　　今年9月初，东老滩社区吴南屯的董某和蒋某因为围墙边界问题吵得不可开交。董某家菜地的围墙超出菜地边界，占了近三尺的路，影响对门的蒋某及居民正常通行。蒋某找董某协商无果，也准备拉石砖砌墙外扩三尺，和董某对着干。

　　居民及时把情况反映给王家汉，王家汉赶到现场后，反复劝说双方，他站在两家中间的空地上，绘声绘色地讲着安徽桐城“六尺巷”的故事，两家听了都陷入沉思。到了第四次调解，王家汉协同说事员高景林、小队长以及砌墙工人一起去了董某和蒋某家，经过一番沟通，双方最终同意各让三尺土地作为排水和走路空间。

王家汉骑着自行车穿梭在大街小巷 供图 普兰店区委宣传部

　　早年的一场意外让王家汉失去左臂，可这并没有打倒他对生活的热爱和对社区服务的热情。每天，居民们都能看到王家汉骑着那辆旧自行车穿梭在社区的大街小巷。不管白天黑夜，他的手机24小时开机，最多时一天要处理9个纠纷事件，忙得连口水都顾不上喝，但他从未有过怨言。

　　在王家汉和“和融坊”工作人员的共同努力下，东老滩社区的矛盾纠纷发生率同比下降60%，矛盾纠纷案件调解率达100%，调解成功率高达98%，实现了连续多年信访事件零发生，也没有一例“民转刑”“刑转命”案件发生。（文 杨连兰）