从案例复盘沉淀实战知识库，到擂台比拼锤炼临场应变力，再到制度创新推动能力常态化提升……2025年全省政务服务职工职业技能大赛启动以来，辽宁省各地区政务服务系统迅速掀起“比学赶超”的浓厚氛围，以赛促学、以赛促练，全面提升队伍专业素养与服务能力。

　　目前，大赛预选赛已于10月16日结束，最终比拼将于10月底举行，一场政务服务领域的巅峰对决即将开启。

　　深学理论知识 筑牢政务服务能力根基

　　此次大赛既是对辽宁省政务服务系统技能水平的“全面检阅”，更是锤炼队伍人员本领、传递政务服务温度的“练兵场”。各地区结合自身实际制定备赛方案，从理论研学、案例沉淀到制度优化，多维度夯实能力基础。

　　大赛启动后，辽阳市营商系统第一时间吹响动员号角，组织一线综合窗口工作人员系统学习政务服务知识库、12345热线平台工作人员对标实战化考核要求强化训练。同时作为大赛举办地，细化赛事筹备全流程，强化服务保障，全力护航赛事顺利开展。

沈阳市12345热线平台通过线上预选赛全面检验并提升队伍专业能力 供图 沈阳市数据局

　　沈阳市营商系统在线上预选赛摸清队伍能力底数后，将备赛重点转向理论与知识的深度强化。他们组织12345热线平台、政务服务窗口工作人员强化政策研学，同步开展案例复盘，将日常工作经验转化为可复用的实战知识库，实现经验向能力的转化。

　　鞍山市营商系统组成职工学习互助小组，通过集体研讨、实战演练等方式快速提升技能水平。备赛内容全部围绕群众高频办事需求设计，避免“纸上谈兵”，使得培训和大赛一体化推进。

　　丹东市营商系统将此次赛事作为检验工作实效、锤炼队伍综合素养的“磨刀石”，向全市相关单位发布“英雄帖”，广泛动员报名参赛。目前已完成赛前集训，进入冲刺备战阶段。

　　锦州市营商系统搭建了“模拟答题系统”，要求全员每日完成一套模拟题，每周开展一次排名赛，完成线上答题后还需同步处理真实诉求。这些经验做法，也推动着队伍建设从“阶段性备赛”转向“常态化提升”。

营口市政务服务人员围绕政务服务标准化规范化便利化工作展开研讨 供图 营口市数据局

　　营口市营商系统聚焦企业群众高频办理事项和窗口服务常见问题，细化培训重点，并将其间形成的好经验、好做法固化下来，转化为提升日常政务服务效能的长效机制。

　　阜新市营商系统构建形成“全员学习、分层培训、精准提升”闭环，他们不仅请来专家开展专项培训，还利用APP学习系统搭建了本地自建题库，实现“随时学、随地练、随心测”。

　　铁岭市营商系统在开展多层次、系统性培训的基础上，还采取“师徒结对”方式提升学习效果，助力新员工快速成长。

　　朝阳市营商系统注重将备战成果转化为日常机制，组织全员编制业务手册，总结优秀案例作为教材，建立月度练兵制度。同时，将政务服务改革融入参赛情景剧，展现服务人员的耐心、细心与同理心。

沈抚示范区政务服务中心的参赛选手积极备赛 供图 沈抚示范区政务服务中心

　　沈抚示范区营商系统组建备赛工作专班，面向政务服务中心、不动产登记中心综合窗口等广泛动员，扩大参与范围。同时组织政务服务人员开展集中学习备赛，搭建微信学习群，每日跟踪学习进度、推送政策题库，为参赛选拔筑牢技能基础。

　　聚焦实战演练 锤炼便民服务过硬本领

　　相较于往年，今年备赛更注重贴合实战需求，将“实操能力”作为提升核心。各地区通过模拟真实场景、创新考核形式，让备赛融入日常服务，真正实现以赛促学、以学促用，推动政务服务专业度与温度双提升。

大连市开展12345政务服务便民热线擂台竞赛 供图 大连市数据局

　　大连市营商系统通过“笔试+擂台”“个人+团队”多维度考核，全面检验选手的业务功底、应变能力与团队协作水平。同时结合窗口服务痛点难点梳理解决方案，并融入“综合窗口”改革、“高效办成一件事”等工作内容，确保赛事与实际工作紧密衔接。

抚顺市政务服务技能大赛暨全省政务服务职工职业技能大赛选拔赛决赛现场 供图 抚顺市数据局

　　抚顺市营商系统以年度诉求大数据为支撑，聚焦社会保险、住房保障等十大民生集中性诉求领域，联合业务骨干攻克专业难题。他们先后开展六场“政策咨询+诉求解决”专题培训，形成“1+1>2”的备战成效。

　　本溪市营商系统参赛选手中既有长期从事政务服务的“老将”，也有精通数据应用的“新锐”。他们赛前邀请到业内专家进行针对性指导，组织模拟演练提升实战能力。

　　盘锦市营商系统设置了擂台赛，模拟群众急难场景检验选手能力。备战进入冲刺阶段后，团队更是从业务细节到沟通话术、应急方案，均围绕“提效便民”优化，充分展现综合窗口改革的成果。

　　针对今年新增的人工智能考核模块，葫芦岛市营商系统还充分发挥DeepSeek智能系统优势，帮助他们将应答时间大大缩短，形成“前端智能交互-后台精准处置”的闭环，让诉求“接得快、办得好”。

　　对医保中心的职工们来说，大赛既是对业务技能的实战检验，更是对医保服务创新理念的集中展示。他们充分发挥数据赋能价值、积极践行智慧医保建设要求，围绕政务服务关键环节反复打磨，以扎实准备展现新时代医保人的专业形象与服务风采。

　　从理论学习到实战演练，从单点突破到系统提升，全省政务服务系统以大赛为契机，将备赛过程转化为能力升级的过程。这种需求导向的备赛模式，既让训练方向与社会需求同频共振，也帮助参赛选手精准查漏补缺。

　　大赛不是能力提升的“终点”，而是服务优化的“起点”。全省政务服务系统正以饱满热情与扎实准备迎战省赛，这不仅是一场行业技能的比拼，更是辽宁展示政务服务改革创新成果、优化营商环境的重要契机。（文 黄非）