冬季用电负荷持续攀升，为切实保障居民冬季用电安全，近日，国网本溪供电公司以“智慧赋能驱动服务升级、四网融合凝聚协作合力”为主线，联合本溪市明山区北地办事处紫金社区、供暖及消防部门开展安全用电综合行动，通过“集中宣传+上门服务”双向推进，让安全知识走进家门，也让贴心服务直达居民身边。

现场演示灭火器操作方法 摄影 张馨圆

　　紫金社区基础设施相对薄弱，独居老人、残障人士等弱势群体占比较高，用电与消防安全隐患尤为突出。活动中，供电、社区、供暖、消防四部门紧密联合，形成电网、社区网、供暖网、消防网“四网融合”的联动服务机制。服务队在人流密集处设立宣传点，供电员工重点讲解冬季电暖器、电热毯等大功率电器的使用方法，消防队员现场演示灭火器操作方法，供暖人员普及取暖设备维护常识，实现安全宣传“一站覆盖、多方解答”。

　　“四网融合让我们从‘各自为战’变为‘联合作战’，服务效能倍增。”街道负责人于雷深有感触地说。集中宣传后，服务队携带专业工具深入多户独居、高龄老人家中开展延伸服务。供电人员检查室内线路、更换老化插座，供暖员工检测取暖设备运行状况，消防队员协助清理楼道堆积物、排查消防通道隐患，街道工作人员同步建立特殊群体服务档案。这种“一次上门、综合服务”的模式不仅提高了服务效率，更让居民感受到实实在在的温暖与便利。此次线下行动累计接待咨询群众百余人，发放宣传资料500余份，并为10余户特殊家庭提供了上门综合检修服务。

　　线下联合行动的同时，线上“智慧网格”服务体系同步发力。目前，供电网格员已全面进驻北地街道全部110个社区网格群，并创新引入“AI网格经理”，实现24小时智能应答与人工专办相结合的服务闭环。居民在群内提出的用电咨询，系统可实现秒级响应，复杂问题即时转派至专人处理，精准打通供电服务“最后一百米”。“即使夜里在群里问用电问题，也很快有人回复，太方便了！”居民张阿姨感慨道。智慧赋能不仅提升了服务响应速度，也让不便出门的群体足不出户便能享受专业、便捷的用电服务。

　　未来，国网本溪供电公司将继续主动作为、履职担当，以实际行动书写“人民电业为人民”的生动篇章。（文 李彤葳）