在竞争白热化的美妆市场，中兴商业2025年度“十大服务专家”——圣罗兰品牌店长、资深顾问吕妍，凭借深厚的行业积淀与卓越的服务能力，走出一条独具特色的业绩突围之路，成为高端美妆零售领域的标杆人物。

　　2015年，吕妍初接店长职务时，门店月销仅40万元，客流稀疏、业绩低迷。但她并未气馁，而是带领团队从基础服务升级与客群精细化运营双向发力，逐步打破发展困局。历经多年深耕，门店月销跃升至150万元，月均新增客群300人，业绩实现质的飞跃。亮眼的成绩让团队屡获殊荣：2024年斩获春季会员节销售超越奖、4月销售增长前三名；2025年，吕妍获评公司首批服务顾问，门店更拿下柜台超越竞品奖，用硬核数据印证了其运营策略的成功。

　　吕妍始终坚信，高端美妆服务的核心，在于精准预判客户未说出口的需求。她首创并坚持“全周期客维”体系：为初始客群建立专属档案，详尽记录消费偏好与成长轨迹，通过节日定制祝福、新品优先试用等暖心举措维系情感联结；针对年轻客群，组建专属对接小组，以小样体验、毕业季定制优惠等年轻化玩法精准破圈，仅一年便成功开发年轻初始客群3600余人，其中1800人转化为稳定会员；对于核心黑卡会员，更提供专属导购、新品首发体验、线下高定美妆沙龙等服务，将复购率提升至行业前列。

　　极致服务藏在细节里。曾有一名男士到店，为结婚周年纪念选购高端美妆香水组合。吕妍提前通过会员系统深度挖掘其消费习惯与需求，联动库存预留热门单品，同时设计多组个性化刻字方案。客户到店后，她结合历史消费记录精准讲解产品适配性，还贴心针对客户母亲的熟龄肌需求，现场演示面霜按摩手法。当得知其母亲对花香过敏时，她立即调整方案，替换为木质调淡香，并量身调配3套香氛组合。最终，该客户当场以1.86万元成交，后续售后阶段再次消费7800元，彻底转化为门店忠实客群。

　　十年深耕美妆赛道，吕妍用实打实的业绩与标杆级服务案例交出了一份亮眼答卷。她不仅带领团队斩获多项行业重磅奖项，更以“拓新与留旧并重”的运营逻辑，为美妆行业树立了服务典范。在她看来，所谓专业就是把每一件小事做到极致——让新客因信任而选择，让老客因认可而留存。这份对专业的坚守，正是她在激烈竞争中持续突围的核心密码。（文 刘芳菲）