供电员工在银州区园艺村十二组帮助客户检查家中电采暖设备并了解客户用电需求

　　1月14日，随着新一轮寒潮预警，国网铁岭供电公司组织雷锋共产党员服务队走进供区电采暖客户家中检查用电设备，了解用电需求，全力护航民生“暖流”。

　　在铁岭市银州区园艺村十二组、龙山乡七里屯村村民家中，该公司党员服务队队员对电采暖设备的电路、开关、漏电保护器等进行“拉网式”排查；向居民发放《电采暖安全用电手册》，用通俗易懂的语言讲解电采暖设备正确使用方法、节能技巧以及故障应急处理措施，并留下24小时联系电话。“你们一来检查，我们这心里比暖气还热乎！”村民握着队员的手连声感谢。

供电员工在银州区巡检10千龙东线

　　为精准排查隐患，国网铁岭供电公司制定专项保电方案，建立起“分区包干、责任到人”的服务机制。在用电高峰时段使用无人机和红外热像仪对涉及电采暖的10千伏线路、变压器进行精细化巡视和测温。通过分析负荷数据进行精准研判，建立“一患一档”，确保及时消缺。

　　国网铁岭供电公司将服务贯穿于电采暖全周期。办电时，为居民开辟“绿色通道”，通过监督流程优化，平均报装时长压缩12%。使用时，不仅持续跟踪服务，还借助大数据平台对电采暖集中区域线路进行24小时负荷监测，提前预警风险。通过设立“一站式供电服务窗口”，该公司还协同水、气、讯等单位，让群众办理业务“只进一扇门”。

　　接下来，国网铁岭供电公司将继续开展对供区接入的电采暖用户的安全检查和专项特巡，持续监测配电线路及台区负荷变化，提供“一对一”专属服务，第一时间响应客户诉求，在寒冬中为电采暖用户筑起坚实的“温暖屏障”，将“人民电业为人民”的企业宗旨转化为服务民生、保障供暖的实际行动。（文 张于 供图 国网铁岭供电公司）