近日，家住大连市普兰店区的市民罗先生顺利拿到首月退休工资后，将一面印着“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到当地人社部门，表达对工作人员热情服务、高效解困的衷心感谢。这面锦旗也成为普兰店区人社局优化政务服务、践行初心使命的生动见证。

　　罗先生因曾就职单位欠缴5年左右的社保费问题，导致退休待遇无法正常核算。普兰店区人社局工作人员得知情况后，主动靠前服务，耐心向罗先生解读社保相关政策，细致梳理问题症结。普兰店区人社局经会议研究，为罗先生制定了“先行办理退休手续，后续由原单位补缴社保费，再进行退休核算”的解决方案，在不违反操作流程及规章制度的前提下，最大限度缩短流程时限。

　　在工作人员的全程协助与跟进下，困扰罗先生的难题得以圆满解决。

普兰店区人社局持续优化服务举措

　　这正是普兰店区人社局深化服务改革、为民办实事的一个缩影。为切实提升群众办事体验、增强服务质效，普兰店区人社局持续创新服务模式，优化服务举措，积极推行“一站式”集成服务，整合服务资源、简化办事流程，最大限度减少群众跑腿次数。依托“智慧人社”线上综合业务平台，高效开展线上服务。同时，健全服务保障机制，每日安排专人在叫号机旁轮流值守，为办事群众提供咨询答疑、流程指引、材料核对等便民服务，切实解决群众办事难题。

　　下一步，普兰店区人社局将持续聚焦群众办事堵点、难点问题，不断优化服务流程，提升服务质效，兼顾政务服务的“温度”与“速度”，切实为群众办实事、解难题，全力打造有温度、高效率的政务服务环境。（文/图 普兰店区委宣传部）