“今天，我想给大家讲一个发生在阜新的真实故事，共同探讨一条以民为本、政企联动的政务服务新路径。”2月6日，在辽宁省数据局（营商环境建设局）举办的“讲好热线故事 传递为民情怀”12345热线宣讲活动中，国网阜新供电公司员工介绍了12345“辽·亮”供电服务直通车创新实践案例。

　　12345“辽·亮”供电服务直通车是阜新市数据局（营商环境建设局）与国网阜新供电公司创新政企协作机制，依托12345热线平台设立的全天候受理涉电咨询、投诉、求助及意见建议等诉求的服务渠道。直通车创建过程中，国网阜新供电公司充分发挥政企联动、信息共享优势，实行“专人专区专事专办”，对所受理的涉电诉求一键派发至县、区供电公司，减少中间转派环节，通过诉求工单在县区层级直派直返，确保来电“有呼必应”、诉求“一线办结”。

　　为提升直通车运行水平，国网阜新供电公司不断优化服务举措，完善直通快办服务体系，建立市、县、所三级“电力管家”专业队伍，共有168名电力管家和452名电力网格员分布在各基层服务网络，通过“社网共建”“村网共建”等服务体系，支撑直通车诉求快速响应、高效处理，形成广泛覆盖、便捷高效、专业有力的电力服务网络。

　　直通车自2022年11月开通以来，有效打通了政务与电力服务信息壁垒，让群众急难愁盼直达专业团队，大幅提升了供电服务响应能力。截至目前，阜新地区共受理“辽·亮”供电服务直通车诉求4727件，诉求工单处理时限平均缩短1.78天，12345热线工单服务效率提高26.2%。同时形成了可复制、可推广的“阜新经验”，推动全省14家供电公司全面实现直通车上线贯通。

　　下一步，国网阜新供电公司将深化政企合作通道，丰富12345“辽·亮”供电服务直通车功能，持续提升供电服务质效，让广大用电客户乐享用电获得感和幸福感，助力辽宁打造“营商环境最佳口碑省”。（文 赵明）