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第一时间出动 平安产险及时响应境外游客紧急医疗救援

中央广电总台国际在线2018-08-31 14:25:50

  国际在线辽宁频道报道(田甜):7月22日下午15时许,中国平安全国服务热线95511接到徐放家人的报案,被保险人徐放在西班牙塞维利亚和其家人度假期间,突发左半身身体无知觉,被送往当地医院治疗,初步诊断为急性脑卒中。获悉情况后,平安产险湖北分公司第一时间与家属取得联系,进一步了解客户情况,并为其境外治疗产生的费用提供担保和垫付服务。

第一时间出动 平安产险及时响应境外游客紧急医疗救援

  病人与平安工作人员合影。(平安产险 供图)

  “在西班牙语言不通,身体又无法自由行动,感到很无助很焦急。”徐放表示,想起出门旅行前在平安保险商城购买的保险,徐放家人尝试着与平安产险联系,“以前从来没有发生这样的症状,这是第一次出现,而且身在境外,其实我们也不确定保险公司能提供怎样的服务。”徐放说道。

  据了解,徐放购买的保险产品是平安欧洲签证旅游保险E款二代(欧洲),其投保费用为148元,保险期限为16天,0—80周岁均可以投保。其四大特色保障分别为旅游意外保障,高达80万;医疗费用保障,30—50万;交通意外保障,高达420万;签证拒签保障,高达1000元。

  了解到被保险人动脉堵塞导致手部无知觉,左脑有部分脑细胞死亡,意识尚清醒,行动困难等情况后,平安产险湖北分公司立即与产险总部联系,在征得客户同意后主动添加被保险人微信,并建立了包含被保险人家属、平安产险湖北分公司理赔经理、平安产险总部联络人及救援团队对接人的微信沟通群。

  “平安产险建的这个群起到了很大的作用,主要用中文和英文沟通,有任何问题可以随时随地交流、解决,自己悬着的心放松了很多,没有了之前的无助感。”对于平安产险提供的这一服务,徐放非常认可。

  救援团队自徐放7月21日入院开始,就积极与医生通过邮件和电话了解其身体状况,以评估是否适合乘机回国继续接受治疗。7月27日,根据医生提供的最新诊疗报告,徐放身体状况趋于平稳,适合长途飞行,救援团队即刻预订29日的回程机票,并随机配备一名专业医护人员,为整个医疗送返过程提供安全保障。

  7月30日中午12点,徐放先于其家属落地武汉天河机场,此时平安产险湖北分公司的工作人员已经等候多时;并全程陪同,从入院、到办理手续再到安排专人照料。

  谈及此次境外医疗救援经历,徐放和家人由衷地感叹道:“买平安就是买放心!”几十年来,这家人已经养成了每次出门旅行都会提前购买保险的习惯,让自己和家人更放心。早在1988年平安保险成立之初,徐放就在朋友的推荐下为女儿购买了该公司产品,是平安保险最早的客户,已共同陪伴30年。

  “这是平安产险湖北分公司首例境外紧急医疗救援案件,对于类似的报案,公司都会采取同样的紧急救援措施,为客户提供高质量的有效服务,不辜负投保人对我们的信任。”平安产险湖北分公司理赔服务人员马文莎表示。

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编辑:李子平

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