11月12日15时左右，大连市金普新区先进街道接到中央生态环保督察组转办的信访案件：东山社区城中村棚户区改造小区周边垃圾无人清理，环境脏乱差。相关负责人赶到现场核查情况属实后，当即组织人员、设备进行彻底清理，当天18时全部清理完毕。

　　群众身边无小事，不因细微而不为。针对中央第一生态环境保护督察组转办的信访案件，大连市领导高度重视，全市上下牢固树立以人民为中心的思想，切实增强为群众排忧解难的政治自觉和行动自觉，对所有信访案件第一时间确责、第一时间转拨、第一时间办理、第一时间查处，用雷厉风行的态度和快速有效的举措，赢得群众的认可。

　　11月16日至19日，大连市委、市政府主要领导载在4天内先后4次深入整改工作现场，检查、督导、协调相关重点、难点问题的解决，要求各县（市）区党委、政府及市直部门用心、用情、用力对待和解决群众环境信访投诉，确保件件有着落，事事有回音。主管市领导定期主持召开调度会，对每一个信访件“过筛子”，进行调度和督办。各承办单位“一把手”也都到现场掌握第一手情况，了解第一手信息。对督察整改工作，大连市提出，必须严格对标对表，倒排工期、挂图作战，逐个节点抓到位，逐项工程抓到底，对不作为、乱作为、慢作为，特别是表面整改、文字整改、假装整改、敷衍整改的，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。

　　大连市通过细致工作、柔性执法，尽力让投诉人满意，让被投诉人理解。11月10日，大连市甘井子区收到交办的信访件，反映东北茗苑29号楼芳茗茶园经营麻将馆，存在夜间噪声扰民问题。街道办事处第一时间成立联合工作组，听取居民意见，约谈棋牌室经营者。经调查，芳茗茶园开设在居民小区一楼公共建筑，是一间有6张自动麻将机的小型棋牌室，经常营业到深夜，喧哗声影响周边居民休息。工作组一方面做好棋牌室周边居民的情绪疏导工作，化解邻里矛盾；一方面向经营者转达周边居民的诉求，说明噪声扰民的危害，耐心宣讲环保规范和要求。在工作组的劝导下，棋牌室经营者表示要积极配合整改，自愿关停棋牌室。街道办事处工作组的同志主动联系，积极牵线搭桥，帮助棋牌室经营者尽快找到新的合适的经营项目或工作。

　　截至11月20日，中央生态环保督察组共向大连市转办了16批次543件环境信访件。案件按照属地负责原则、案件首办负责原则、案件办理迅速及时原则、案件办理认真准确原则，全部转交给相关地区和市直部门，整改和处理情况将及时向社会公开。（记者 王荣琦）