辽宁抚顺：领导来当接线员 百姓办事不求人

　 国际在线辽宁频道报道（田甜 实习生 吕文卫）：4月22日，在抚顺8890政务综合服务平台的受话大厅，佟振玲准时守在热线电话旁，准备接听电话。佟振玲不是一名普通的接线员，而是抚顺市场监督管理局副局长，这一天是她值班的日子。

佟振玲在查看诉求处理结果 摄影 吕文卫

　　2018年8月，抚顺市政府建立市政府局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度，进一步畅通群众与政府的沟通渠道，转变政府工作作风，切实提高政务服务水平。每周2到3个工作日上午 9 时为全市各职能部门、民生单位的主要负责领导接听电话时间，时长为 1小时。

　　据抚顺市营商环境建设局副局长吕维宝介绍，市民可通过微信公众号“抚顺市12345政府综合服务热线”查询市政府领导接听政务热线工作动态，获知领导值班信息，根据需要反映相关诉求。此外，根据诉求处理结果，市民还可对处理方式进行打分。

　　当天值班的佟振玲介绍，值班期间她处理了两起预付卡问题的诉求。其中一位女士打电话咨询，这位女士办了保健预付卡、定制了私人教练后，由于怀孕无法消费，她希望留下预付卡但是取消私人教练。“像这类诉求，依照属地管辖原则，我们及时引导到属地的市场监管局帮她维权。并且留下她的电话，认真督办，定期反馈诉求处理结果。最后在我们的协调之下，双方达成和解，两天办结，市民也非常满意。”

　　据抚顺市营商环境建设局发布的8890工作通报显示，2019年3月份8890非紧急救助类服务热线共受理市民诉求8062件，向网络单位转办4380件，办结3768件、超期1521件、正在办理559件，受理诉求结果满意率87.82%。按诉求内容分，咨询类3803件，占47.17%。在受话大厅，接线员面前摆放着两台电脑，一台可查询市民处理诉求的相关信息，另一台则录入相关法律知识，在接话过程中工作人员会适时对市民进行相关法律知识的普及。

抚顺8890政务综合服务平台的受话大厅 摄影 吕文卫

　　据了解，抚顺市实行局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度实行以来，先后有市长杨维，市委常委、常务副市长蒲信子，市委常委、副市长程国慧，副市长臧红等4位市级领导及64家县区、市直各单位、公共服务部门主要领导相继到热线办值班。

　　截至4月15日，领导值班期间，热线办累计受理市民诉求321件，转办212件，办结率95.95%，处理当期或往期未办结疑难件274件。“8890热线实行市直部门、各县区领导干部接听热线制度的根本目的，就是要以群众满意为基础，在全市打造一个‘办事不求人’的社会环境、生活环境和营商环境。”吕维宝说。