大连市银行业近日举行优质服务情景展演竞赛，这也是2019年大连市银行业消费者权益保护及优质服务大赛的总决赛，全市共有12家银行参加总决赛。

　　在大连市银行业开展优质服务品牌建设过程中，全市银行机构涌现出大量的特色服务品牌、经典案例和感人故事。为展示这些优秀经验，引导更多银行员工提升消费者权益保护水平和专业服务能力，促进银行业交流，在大连银保监局指导下，大连市银行业协会策划和组织了2019年消费者权益保护及优质服务大赛。

　　共有35家银行、195名选手参加此前的笔试复赛，12家银行晋级总决赛。在6月3日的展演中，参赛银行演示的情景案例涵盖了银行机构现实服务中的诸多难点、痛点，聚焦厅堂服务管理短板、智能化新模式下百姓对银行服务的新要求等，生动且有针对性。浦发银行选手以接地气的表演获得了当天情景展演竞赛的最高分并获“最佳表演团队奖”。交通银行获得总决赛团队冠军。

　　近年来，大连市银行业积极推动文明规范服务水平提升，全市共有133个网点被评为“中国银行业文明规范服务星级营业网点”，73个网点被评为中国银行业“千佳示范单位”，其中8个网点被评为中国银行业“百佳示范单位”，为大连文明城市创建增添了亮丽风景线。（记者邵海峰）