近日，中兴商业保卫保障部以停车场管理为切入点，深化“好感化服务”理念，推动服务从“物的管控”向“人文关怀”转型，通过一系列精准举措为公司整体服务品质升级筑牢基础。
强化前端服务意识，筑牢服务第一印象。保卫保障部聚焦停车场“服务首站”定位，节假日及活动日增配人力，提供问询、引导等全方位服务；针对黑金会员推出专属服务，累计服务超千次。同时优化货车停放规划，为送货司机提供便民服务，以细节关怀提升顾客好感度。
创新服务举措，激活消费与体验双重价值。保卫保障部推出普卡会员停车减免、餐饮消费抵扣停车费等政策，助力引流增收；简化公务车减免流程，取消纸质凭证，提升服务效率。通过专项培训规范黑金卡会员服务标准，强化保安员人文关怀素养，并优化外围秩序管控，营造整洁有序的停车环境。
坚守安全底线，夯实服务保障根基。保卫保障部联合消防科开展新能源车辆自燃、防汛等专项演练，提升应急处置能力，以可靠安全保障增强顾客信任感，为优质服务提供前提。
树立榜样标杆，凝聚服务内生动力。保卫保障部组织学习全国劳模先进事迹，激发保安员爱岗敬业热情，倡导耐心服务，传递“家一般的温暖”，以团队活力驱动服务品质持续提升。
保卫保障部通过服务意识强化、举措创新、安全护航及团队赋能，实现停车场管理与服务品质双提升，为公司服务升级贡献重要力量。未来将持续秉持“以顾客为中心”理念，迭代服务模式，打造更具温度的服务体验。（文 钱文利）
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