在商业变革的浪潮中，总有先锋者以智慧为舟、以勇气为帆，于时代挑战中破浪前行。中兴商业2025年度“十大服务专家”——巴黎亚历山大品牌店长刘佳，便是这样一位用实干书写逆袭、用创新铸就辉煌的行业标杆。

　　2018年，刘佳随巴黎亚历山大品牌入驻中兴。彼时，品牌面临单品均价高与认知度低的双重困境，店铺月销售额仅5万元，在东北区域排名垫底。面对这一艰难开局，刘佳将压力转化为动力，开启了一场长达数年的“逆袭之战”。

　　凭借敏锐的市场洞察力与精细化运营能力，刘佳带领团队一步步突破瓶颈，将月销售额稳步提升至30万元，实现数倍增长。2023年，店铺销售额同比激增100%；2024年再攀新高，同比增长53%；2025年持续领跑同期业绩。在她的带领下，店铺从区域末位跃升为东北区域榜首，连续三年实现稳健增长，成为品牌发展路上当之无愧的“定海神针”。

　　作为团队核心，刘佳深谙“头雁效应”的重要性，始终践行“管理+带教+实战”三位一体的管理理念，个人业绩贡献率常年稳定在团队总业绩的40%。她通过优化绩效管理体系、搭建全员专业素养提升通道，构建起“个人成长、品牌发展、商场效益”的共赢生态。多年来，团队屡获“金领结服务奖”“月度销售增长前三名”等殊荣；刘佳个人亦凭借卓越的大单攻坚实力，斩获“大单销售达人”桂冠，用实力诠释了管理者的担当与引领。

　　疫情冲击下，实体商业遭遇寒冬，刘佳主动求变，率先洞察到小红书平台在高端发饰领域的流量蓝海，创新性打造“线上引流+线下转化”的营销闭环，为店铺发展注入新动能。

　　她带领团队搭建起8个品牌账号矩阵，坚持“真人实拍、实景呈现”，累计发布近万条聚焦场景搭配与产品卖点的短视频。截至目前，账号矩阵总粉丝量突破1.2万人，累计浏览量超60万次，获赞量破10万。这一创新策略成功实现流量变现，累计引流到店超800人，转化外地客户600余人，直接贡献销售额400万元，线上业绩占比达50%，为实体品牌数字化转型提供了宝贵范本。

　　在服务端，刘佳始终以高标准践行服务初心，推行“有问必答、响应及时、专业贴心”的服务准则。她带领团队深耕潮流趋势研究，结合顾客脸型、气质与风格，提供“因人而饰”的定制化造型方案。这种将产品销售与美学服务深度融合的模式，不仅赢得了客户的深度信赖与口碑传播，更生动诠释了中兴商业“高端化、专业化、个性化”的服务内涵。

　　从区域垫底到行业标杆，从被动承压到主动破局，刘佳用行动诠释了无畏的勇气、坚定的信念与卓越的领导力。未来，她将继续带领团队勇攀高峰，将以自身为榜样，激励更多从业者在各自领域勇敢追梦、笃行不怠，书写属于自己的精彩篇章。（文 马翠浓）