为持续提升政务服务质效、擦亮“浑南政好”服务品牌，2026年3月，沈阳市浑南区政务服务中心正式出台《2026年优化政务环境行动方案》，聚焦高效办事、标准建设、智慧服务、队伍提升、品牌打造、监督问效六大核心领域，精准推出15项具体便民务实举措，牵头各驻厅窗口单位、基层便民服务中心（站）协同发力，全方位推动政务服务提质升级，切实增强企业和群众的办事获得感、满意度。

工作专题会 供图 浑南区委宣传部

　　方案出台后，区政务服务中心第一时间召开驻厅单位工作专题会，深入解读方案核心内容，细化分解任务清单，明确各环节责任分工与完成时限，为15项便民举措落地见效筑牢执行基础。此次推出的15项举措紧扣企业群众办事痛点、难点、堵点，覆盖政务服务全流程各环节，具体举措明晰、靶向性强。

　　一是全面推广“一件事一次办”，高效落实省级48项“一件事”事项，持续提升“立等可取”“一次不用跑”服务覆盖面，办事清单实时可查。

　　二是扩容基层服务供给，新增6项街道社区“就近办”事项，让更多便民服务实现家门口办理。

　　三是推进区、街道、村（社区）三级政务服务体系标准化建设，从四大维度提升基层政务服务人员业务能力，实现全区服务规范统一。

　　四是升级综合窗口集成服务，窗口人员季度培训不间断，推动前台后台无缝衔接，全面实现“一窗受理集成服务”。

　　五是推行政务大厅“5S”管理标准，对服务形象、语言、环境全流程规范，确保年底100%执行达标。

　　六是升级“码上办”智慧服务功能，群众扫码即可查询办事流程，让数字服务触手可及。

　　七是组建专属帮办队伍，由网格员、志愿者提供手把手操作指导，打通数字服务“最后一米”。

　　八是实施新人帮带“一对一”导师制，实现导师全覆盖，通过“政策解读+实操带教”，提升新人服务专业性。

　　九是搭建多元化培训体系，全年开展12场培训覆盖360人，同步升级工作人员外语、手语服务能力，评选政务服务标兵树立行业标杆。

　　十是深化“南事直通车”特色服务，开展12场主题活动进园区、进楼宇，让1.5万人次享受上门办服务。

　　十一是打造“主题月”服务矩阵，每月举办一期主题开放日，政策宣讲、技能比武等活动轮番开展。

　　十二是开展“清风百家”政策到家活动，走进社区开展政策宣讲，通过短视频解读增强互动性，让政策看得懂、用得上。

　　十三是开展沉浸式体验找短板活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表全流程陪办，发现问题确保100%整改。

　　十四是建立三级会商机制，实现诉求响应零等待，简单诉求当场办、复杂问题协同办。

　　十五是构建立体化服务闭环，打造“一键应答”全天候服务模式，依托三级队伍联动，确保企业群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　下一步，浑南区政务服务中心将统筹各方强化协同联动、狠抓执行落实，以更优作风、更高效率、更实举措推动15项便民举措落地见效，持续优化区域政务服务环境，让“浑南政好”品牌更加深入人心，为区域发展营造优质政务营商环境。（文 马靖）