国际在线辽宁频道消息：11月30日，沈阳铁西区在全市率先开通全国12315 ODR互联网在线纠纷解决企业平台（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”），张士灯具城、居然之家张士灯具城店、十里河灯饰城、香江家居成为首批ODR企业。

  今后，老百姓如果在这些企业发生消费纠纷，可以采用手机登陆“全国12315互联网平台”APP、微信公众号、微信小程序等方式，选择ODR企业，实现消费者与企业“直接对话”；企业在平台上就可完成对投诉的受理和反馈，实现与消费者的“无缝对接”，这是“互联网+政务服务”的一项重要举措，是市场监管消费者权益保护工作进入互联网时代的“里程碑”。

  ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过ODR方便、快捷、高效地解决消费纠纷。以往，消费者维权主要采取12315电话或网络投诉，投诉案件通过平台受理后，按区域划分转给属地市场局，属地市场局再转属地市场所，属地市场所转给企业。现在，ODR企业增加了消费者维权的新渠道，只要在“全国12315互联网平台”搜索到的企业信息下方，选中“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”，就可实现消费者与企业在平台上“一站式”完成投诉、受理与反馈，极大地节省了时间成本。

  居然之家张士灯具城店总经理黄诚说：“成为ODR企业后，我们可在市场监管部门介入前，通过全国12315 ODR互联网平台与消费者解决消费纠纷，提高企业投诉处理服务效能，降低调解成本，减少负面影响。”

  据了解，由于消费者维权意识增强，12315举报量逐年增加。截至目前，今年铁西区市场局通过12315平台受理消费者投诉举报达14440件，共为消费者挽回经济损失100余万元。（文 李子平）