近日，辽宁出现大雪、强寒潮、大风天气。辽宁产险立即启动大灾应急预案，要求各机构在雪灾期间开通绿色理赔通道，全体理赔人员到岗待命，提前与全省范围内的合作服务站、修理厂及救援单位沟通，最大程度调拨救援力量，优先保障客户使用，同时全体理赔员朋友圈发送天气预警通知及雪天应灾指引，全面备战。

　　11月7日开始，暴雪如约而至。各机构理赔人员立刻行动起来，对出险客户实施救援、查勘、启动快速理赔预警机制。

　　暴雪给交通带来了影响，不少车辆被困。平安理赔员王洪辉在现场查勘途中，遇到车主李女士。李女士的车陷在主干路中间无法启动，十分危险。见此情形，王洪辉立即上前查看询问，了解车辆情况后，协助车主李女士将车辆挂到空档并推至路边。暴雪无情，平安有爱，此举极大地提升了客户的满意度及对公司品牌的认可。

平安理赔员协助车主脱困 供图 平安产险辽宁分公司

　　11月8日上午，辽宁绥中县大量商用车因暴雪拥堵在102线，当日9时12分发生一起事故。理赔员李倚天第一时间联系车主周先生。经了解，周边货车在此路段滞留已超过24小时，路段刚刚疏导通车，所有车辆都着急驶离。

       了解此情况后，李倚天积极沟通，为客户协调免交警事故认定，并通过线上手段远程为三者方货车完成现场定损2000元。三者受损方车主最终收到理赔款，双方车主十分满意并为理赔员李倚天点赞。

       截至11月8日17时45分，平安产险辽宁分公司共接到全省暴雪案件3111笔，结案2269笔，结案率73%，出动救援车辆达294台。线上化理赔流程简便、无等待时间、单证减免举措便捷高效，大幅提升了客户的理赔服务感受。在本轮降雪中，客户从报案到完成理赔流程赔款到账，最短时效仅为8分32秒。大灾面前，平安展现了品牌专业的服务能力，理赔快捷、服务贴心，获得客户连连点赞。（文 袁媛）